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北京将提升12345热线接诉能力,畅通电话、网络两个平台

发布时间:2022/01/20 财经 浏览:206

北京市政务服务工作会1月17日召开,会议提出,将提升12345热线全面接诉能力,畅通电话、网络两个平台。

记者从会上获悉,北京市2022年政务服务行动计划提出,今年北京政务服务系统将深化接诉即办改革,完善以市民诉求驱动超大城市治理模式。

关于接诉即办工作机制,将健全全面接诉、分类处置、精准派单、首接负责、协调督办、考核评价、主动治理、信息公开等制度体系。热线电话能不能打通,是市民高度关注的问题。就此,行动计划明确,将提升12345热线全面接诉能力,畅通电话、网络两个平台。同时,提升派单精准度,制定诉求派单目录并动态调整。着力提升群众诉求解决率、满意率,加强复杂诉求协调办理。

行动计划还提出,要强化公共法律服务,用好纠纷诉讼、调解机制。在考评体系上,行动计划明确各区将建立健全党建引领“街乡吹哨、部门报到”考核机制,对“吹哨”街道(乡镇)和“报到”部门进行双考核。

此外,今年将深化主动治理未诉先办。北京市接诉即办“每月一题”工作机制于2021年建立。“每月一题”是基于2020年接诉即办的民生大数据,聚焦市民诉求集中的12大类27个问题,抓住共性问题推动主动治理未诉先办。2021年“每月一题”27个问题由12个市级部门牵头负责,全年共完成600多项任务,出台110多项政策法规,办成了一批实事好事,包括解决16.8万套不动产登记历史遗留问题,新增幼儿园普惠学位13020个,建成2000张养老家庭照护床位等。

在市级层面,今年将推动老楼加装电梯、中小学教学管理问题、新就业形态劳动者劳动保障问题、居住区电动自行车集中充电设施建设等17个问题纳入2022年“每月一题”专项治理,跟踪监测2021年27个问题治理成效。