新闻 news
您现在所在的位置首页 > 新闻 > 社区治理“小网格”发挥大作用

新闻

家佳康安心守护,国家队运动员年夜饭不简单 家佳康安心守护,国家队运动员年夜饭不简单

【2024年2月2日,北京】家佳康从2019年开始成为“体育·训练局国家队运动员备战报保障产品”,一直为运动健...

商业

越秀天恒·怀山府| 理想人居的定义,在此刻 越秀天恒·怀山府| 理想人居的定义,在此刻

个人,心中都有一处理想人居。理想人居就应该是钢筋水泥城市中,那难得的一方绿意之地。鸟鸣响彻耳边,...

社区治理“小网格”发挥大作用

发布时间:2023/08/04 新闻 浏览:63

8月2日7时30分,强降雨云团移出,北京市气象台解除暴雨黄色预警信号。看到这一消息,朝阳区十八里店乡西直河村党总支书记吴海英终于舒了一口气。自7月22日开始,为应对该次强降雨,吴海英带领工作人员巡查村内每条街道、每条胡同的低洼积水点,还冒雨为该村15户漏水家庭苫盖房顶、清除积水。这只是作为一名网格长的吴海英日常工作的一幕。自2022年起,该村将“接诉即办”工作纳入“网格化”管理,一年来,该村12345市民服务热线投诉量从月均过千降至目前日均投诉量一件,解决率也从原来的不足50%超过了95%。

网格员细致收集

解决居民诉求

西直河村东邻东五环,北邻萧太后河。在4.7平方公里面积内,居住着1200户、4200余名村民,加上外来务工人员,村里一共住有2.6万人。村子大,人员居住分散、复杂,各种矛盾纠纷也较多,一遇难题,不少居民就打12345市民服务热线。“居民的投诉,大多数最终会派件到村委会解决,所以我们就想能不能建起一种‘闭环’机制,将问题和矛盾解决在基层,这样不仅方便居民直接解决问题,也能节省政府资源。”吴海英介绍,在十八里店乡的支持下,该村决定将“接诉即办”纳入“网格化”管理,就近、快捷、高效收集并解决居民诉求。

西直河村包含5个自然村,从村域面积、位置、人口及居住等情况考虑,将村庄划分为西直河、年庄、孔井、半壁店村4个大片区。每个区域内,每10户到20户居民组建一个小网格,一共划出73个小网格。今年初,该村按照“1+N”模式,为每个小网格配备一名网格长及多名网格员,并定期对网格长进行政策法规、工作流程、业务知识等相关培训。网格员们为格内每家住户建起一份详细的信息台账。

2022年4月开始,各个网格的网格长们拿着表格进一步走访摸排,网格数据专班据此制成网格分布图,同时以季度为单位,及时更新数据信息。“我们为住户做了位置定位,一旦有哪家入住了新住户,其是否需要办理车证、居住证,孩子是否需要入托等等,我们都会及时获知。”一位网格员告诉记者。

“小事不出格,大事不出村”

获居民点赞

网格长们也组建了工作群。在群内,大家将收集到的意见,按照“政策类”“服务类”等分类转交给对口部门,由专班对接处置。

同时,该村网格长们积极邀请律师、志愿者及包片民警来到网格,或进入居民家中走访,努力做到“小事不出格、大事不出村”。

7月24日上午,西直河村玻璃厂宿舍10余位居民代表为西直河村村委会送来4面锦旗,表扬该村为宿舍区整修道路、解决出行不便等问题。记者了解到,玻璃厂宿舍门前道路坑洼,看到有居民在微信群中提到该问题,一名网格长及时“接诉”,将该情况上报至村委会,村委会第一时间派专人现场核实,然后协调相关部门对道路进行了整修重铺。

记者了解到,如今该村还开通了24小时服务热线。“在着力打造‘网格化’治理新模式的基础上,我们还以‘网格’为单元、以网格责任人为主体,上门为村民们添加‘一键呼’。”吴海英说。

前不久,一名网格长接到一位老人反映,其因脑梗行动不便,出门需坐轮椅,可家门口台阶太陡,家人抬着轮椅进出不方便。该网格长立即将老人的需求反映至工作群,村委会安排施工人员前往老人家门前进行测量改造。“从开始施工到结束不足一天,村委会就给我们改了坡道。现在老人出门,我们再也不用抬轮椅了。”老人家属感激地说。

其他住户是否也有同类需求?村委会举一反三,广泛征求家有老人、残疾人的住户意见,未诉先办对相关道路进行升级改造。目前该村已完成10余处无障碍坡道建设。“村委会解决这事儿,比我们想到了前头。”居民王先生说。

网格员及网格长还有定期或不定期巡查任务。前几天,年庄区域一位网格长巡查时发现有居民将废品放在过道旁,由于清理不及时,周围蚊虫滋生,气味难闻。尽管并未有居民提出异议,但该名网格长仍将问题迅速上报至工作群,并直接对接村环境办,将堆放的废品清理转运。“我们还没反映,道路就变干净了,为网格员们点赞。”居民们说。