北京市热点景区将进一步扩大暑期门票预约量 核心区将研究增设旅游大巴车接驳点

28日，北京市文旅局召开暑期旅游服务专项宣传活动，介绍本市景区和旅行社暑期旅游服务相关工作。市文旅局要求各热点景区和对外开放单位进一步挖掘和扩大暑期对外预约量，简化预约程序，最大限度满足游客预约门票需求。目前，全市已有27个景区开放夜场或增加夜间游览项目，满足游客游览需求。

热点景区将简化预约程序

据北京市文旅局市场管理一处处长李化介绍，目前，北京存在预约难的热点景区和对外开放单位主要为故宫、国家博物馆、恭王府、毛主席纪念堂、天安门广场（看升旗时段）。进入暑期，面对高位运行的来京游客规模，这5个景区和对外开放单位每日均约满。本市其他景区预约量充足，基本不存在预约难问题。

市文旅局要求各景区进一步优化预约措施，最大限度满足游客预约门票需求。各热点景区和对外开放单位要科学测算日最大承载量和瞬时最大承载量，在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘和扩大暑期热点景区门票的对外预约量，简化预约程序，最大限度满足游客预约门票需求。目前，故宫已推出暑假优化措施，6周岁或身高1.2米以下未成年人无需预约，每名已预约的成年观众最多可带3名14岁以下未成年人，老年人、残障人士、军人等特殊群体可现场预约，不受预约量限制等，进一步提升游客满意度。

核心区开通巡游定制公交

目前北京正值汛期，市文旅局要求各景区做好暑期防暑降温工作，确保游客防暑饮料供给，有条件的应增设遮阳避热降温设施，保障游客及旅游从业者安全，严防中暑和热射病。同时，做好大风、强降雨等恶劣天气的应对保障工作。

为提高首都核心区团队游客换乘接驳效率，提升游客服务，有效疏解故宫北门游客聚集，市文旅局会同交通委和公交集团在暑期加大途经故宫神武门的公交线路运力，对5路、111路、124路、103路等公交线路采取加密区间车的措施，近期还开通了故宫神武门—美术馆东街—地安门大街的巡游定制公交，方便团队游客和散客旅游交通接驳。在此基础上，目前，相关部门正在研究增设旅游团队大巴车接驳点，有效提高客流运送效率。

八达岭等27个景区开放夜场

李化介绍，目前，部分热点景区和对外开放单位已经调整了网上预约开始时间。其中，国家博物馆从零点调整为17点，天安门广场从零点调整为12点，恭王府从零点调整为20点，天坛和颐和园均从零点调整为21点，其他热点景区网上预约开始时间也均在合理时段内。

与此同时，部分热点景区在保证安全和服务质量的前提下，暑期适当延长了开放时间，符合条件的旅游景区还开放了夜场或增加夜间游览项目，“目前已有27个景区开放了夜场，包括八达岭、欢乐谷、石景山游乐园等，既可以缓解热点景区高峰时段游客过度拥挤的情况，又利于避开高温时段户外旅游，提升景区容量。”李化介绍。目前，故宫已发布暑期预约参观提示，开馆时间由8点30分提前至8点，其他主要市属公园、景区开放时间为6点至20点，天坛公园开放时间为6点至22点。

严查未预约带客滞留景点问题

针对暑期旅游市场特点，市文旅局加大了旅游市场秩序整治。文旅、公安、文化执法、交通执法、城管执法、市场监管执法联合开展了暑期首都旅游市场秩序专项整治行动。

暑期旅游高峰期间，本市将严厉整治非法“一日游”，不合理低价游，未经许可经营旅行社业务，虚假承诺揽客，不严格履行旅游合同；将未预约游客带至热门景区或对外开放单位导致现场游客滞留、造成不良社会影响等首都暑期旅游市场秩序问题。接到有倒卖热门景区和对外开放单位预约门票等线索，市文旅局将第一时间移交公安部门依法打击，一经查实，市文旅局将对旅行社和导游依法严肃查处，保障游客合法权益。“我们也提醒广大游客，参观热门景区和对外开放场所要提前预约，而且一定要选择有资质的旅行社。”李化说。文/本报记者  赵婷婷

亮点

本市部分景区恢复“导游驿站”

今年暑期，北京高温天气不断。近期，本市尝试在旅游团队较多的热门景区恢复“导游驿站”，给带团导游提供短暂休憩和补给，同时也作为文明旅游的宣传窗口引导游客文明出游。

据北京市旅游行业协会副会长兼秘书长石建忠介绍，北京“导游驿站”创建于2017年。2017年以来，世园会、故宫、天坛、颐和园、奥林匹克公园、八达岭、大运河公园、前门大街、北海公园、北京动物园等多个景区成为北京“导游驿站”授牌单位，累计服务导游和旅游者超过6万人次，获得广大游客和导游肯定。

为做好暑期和重点节假日旅游接待服务工作，东城、西城、海淀、朝阳、昌平、通州等区文旅局已经督促北京“导游驿站”授牌单位恢复“导游驿站”相关服务工作。“导游驿站”logo由市文旅局统一配发，各授牌单位将结合园区实际，设立服务站点并配备饮用水、防暑降温药物、备用充电器、短暂休憩设施等物品，为一线导游提供服务和帮助。

石建忠介绍，目前本市景区已实行了“限量、预约、错峰”常态化措施，协会将进一步宣传“限量、预约、错峰”常态化措施的必要性，同时优化预约管理，强化弹性供给；鼓励有条件的景区提前开门，延长开放时间，有效缓解供给矛盾；旅游从业人员要加强行业自律，为游客提供贴心的服务。此外，旅行社、景区要加强对游客和导游的人文关怀，优化、调整线路行程设计，完善服务设施，安全、有序、平稳地度过暑期旅游高峰。

现场

北海公园根据旅游团数量动态调整开园时间

北京青年报记者昨日从北海公园获悉，为应对暑期客流高峰，北海公园动态监测门票履约核验情况，将未使用的门票及时回填票池，提高资源使用率，同时进一步扩容预约放票量，目前北海公园日投放门票6.5万张，能够满足游客不同时段参观需求。

昨天中午，北青报记者在北海公园南门看到，虽然不断有游客验票进入景区，但门前并没有出现拥堵，进入公园后，也没有看到摩肩接踵的排队人群，整体游览情况较为舒适。

据北海公园相关负责人介绍，自2017年实施网络预约售票以来，经过多年的实践和持续技术改进，除了在五一等重大节假日旅游高峰的个别时段预约相对紧张外，其余时段北海公园票量普遍充裕。

今年暑期，为了应对客流高峰，北海公园进一步扩容预约放票量。“我们梳理分析了近五年的暑期旅游数据，同时关注今年游客结构变化，精准测算了预约投放量，动态监测履约核验情况，将未使用的门票及时回填票池，提高资源使用率。”北海公园相关负责人介绍，公园面向旅行社设置了专门的入园通道。门区还设立了综合服务窗口，对手机操作不方便的老年游客开展代客下单等一对一服务，满足特殊人群需求。

针对个别景区出现的黄牛倒票现象，北海公园加大了网络购票平台监控，加强对跨网页链接、抢票软件等的风险识别和预警，对恶意囤票、加价销售等违法行为纳入“黑名单”管理，限制购票资格。同时，加大门区核验力度，实名预约、实名验票，不给违规人员可乘之机。

为应对暑期大客流，公园开放时间调整为6点到21点，日开放时间达到15小时，并根据旅游团队数量动态调整开园时间。针对暑期中午较为炎热的情况，公园延长了游船服务时间，并在每周二、三、五、六晚上8点，开展深度文化体验活动，最大限度满足游客参观需求。

除了北海公园，还有不少景区采取措施方便游客游览。昌平乐多港卡乐星球在暑期推出“一键预约、随买随约”系统，大大减少游客的排队等待时间，并计划推出“随约随录”功能，可实现入园+体验项目均免排队。系统中的“大客流”疏导功能还能为游客推荐体验路线，避免出现拥堵、大客流集中等问题。此外，作为市文旅局公布的文旅体验基地，天桥艺术中心推出了暑期艺术课程，体验夏令营与艺术汇演集训两种类型的课程可以为来京游客和北京市民提供丰富的游览体验。