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苏诗淇 海淀区永定路街道政务服务中心副主任 小窗口暖心

发布时间:2023/01/06 新闻 浏览:139

街道政务服务中心是一扇“窗口”,一头连着居民,另一头连接着政府各个部门。苏诗淇和她的团队,就是为居民和政府“牵线搭桥”的人。

2019年,苏诗淇从海淀区行政审批服务中心调入永定路街道,成为街道政务服务中心副主任。“到了街道之后,直接面对居民的各类诉求,才能真正看到基层的状态,让政策更好地落地生根,落到实处。”苏诗淇说。

近几年,街道级政务服务中心的业务种类不断增加。对于居民来说,许多业务能在家门口办了,但对于苏诗淇和政务服务中心的窗口工作人员来说,业务日益复杂,需要掌握的信息也越来越多。

“面对群众,首先要自己熟悉流程,还要有耐心讲清楚。不管什么业务都要门儿清,只要老百姓坐到凳子上,就不能让人家来回跑路。”苏诗淇经常鼓励这些年轻人提高自己的水平,让窗口工作不仅仅是一件业务的完成,更是宝贵经验的积累。

帮群众办事儿,不仅要沉得下心,还得多解释多跑腿。“服务大厅忙忙碌碌。看似只是办一道手续,其实是要帮着居民越过一道坎儿。”苏诗淇说,来街道大厅办事的,大多是需要帮助的群体,他们或许是需要找到一份安稳的工作,或许是需要报销一笔医疗费用。一件一件的事情看似不大,但对于群众来说都是关系到自己的要紧事。“许多居民不了解政策,来到这里寻求帮助。我们不仅得解释清楚政策,还要尽全力帮助到居民。”

一天,一位居民拿着几张门诊发票来到窗口。“为什么我的这个费用现在就报不了了?”居民心里着急,说着说着,嗓门儿也越来越高。“您别激动,有什么事儿您坐下来慢慢跟我说!我帮您办!”苏诗淇了解到,这位居民家中困难,之前来政务中心提交二次医疗报销的费用,但缺了四张总金额2000多元的单据,好不容易找到了,窗口人员发现他过了规定上交的时间,需要等下次再提交。

“虽然时间过了,我们还是试着给您提交一下。您放心,这件事我们一定给您办成了!”苏诗淇赶忙与报销部门沟通,争取到了报销的“最后机会”,为居民提交了报销申请。申请过程中,苏诗淇反复核对一张张发票,确保群众提交单据完整、准确,最终一次性通过了报销审核。

苏诗淇不断优化窗口服务流程,将一直受系统制约但业务量大的社保卡申领、挂失、补办业务,由后台移至前台;深入企业、社区推广微信公众号和网办功能,引导群众企业网上办;组织开展“主要领导走流程”政务服务体验活动,提高群众信任感。

“政务服务窗口虽小,但对于群众来讲,解决的都是关乎自己切身需求的大事。”苏诗淇用政务服务的“小小窗口”,为群众提供了暖、快、优的“满满服务”。