优化治理细节需充分调动共治力量

哪里有诉求，哪里就有服务。以民生诉求为“针眼”，以服务意识为“主线”，“串起”种种共治力量，引导各方有点子出点子、有技术出技术，有难题商量着办，需协同联合着办，很多问题解决起来就能事半功倍，大城之治就有了最广泛的支撑。

如何快速查询核酸采样点位、了解服务时间及排队情况，一直是大家关心的问题。近日，首都媒体联合相关企业在此前推出“核酸地图”的基础上，进一步增添了繁忙度查询等功能，方便市民更合理地安排时间，获得不少点赞。

常态化防控大背景下，核酸阴性结果是进入公共场所的“刚需”，相关检测也成为公共服务的一部分，是否高效便捷是主要关注点。比如，采样点位是否近便，排队时间是否过长，下班之后能否赶上，检测结果上传及不及时等等，很多细节都直接影响到大家的切身感受。而从核酸检测组织实施指南不断更新，到检测速度“加急”、采样点位“扩容”，再到如今“核酸地图”等一目了然，相关工作一步步优化升级，莫不是围绕“做好服务，降低不便感、提高参与度”展开，这也是努力用最小代价实现最大防控效果的题中应有之义。

哪里有诉求，哪里就有服务。“急难愁盼”有没有获得关注，槽点痛点有没有及时改进，照见的是服务型政府的成色。“健康码”“核酸地图”等各种抗疫“神器”背后，固然有云计算、大数据、人工智能等时兴技术，但更重要的，还是蕴于其中的服务意识。疫情防控对所有城市都是大考，如果说我们的组织动员、应对处置、民生保供、信息发布等能力都已被证明相当“硬核”，那么持续提升防控基本功，仍需不断强化服务意识和服务能力，尤其是处理细节的能力，把管理、引导和服务很好地结合起来。事实说明，越有服务意识，工作推进就越顺畅。群众的幸福感、获得感不断跃升，主人翁意识随之不断强化，政策的支持度、治理的参与度自然水涨船高。

升级为民服务理念，不仅蕴含着从“被动”到“主动”的服务姿态之变，更是对治理能力的考验。如今，城市发展日新月异，千家万户诉求多元，摸准社情民意并非易事。此外，很多时候，问题一箩筐，又分散在各时各处，现有治理资源很难覆盖，应急状态下更可能力有不逮。而破题关键，就在于能否充分调动更多共治力量。要看到，在公共事务领域，政府是主导力量，社会组织、企事业单位乃至广大市民都是广泛的治理主体。各方共同参与、积极合作，通过由上至下、由下至上的双向或多向的互动过程，就可能最大程度地增进公共利益。在这方面，“核酸地图”是一个很好的案例。政府部门及时公开核酸点位布局、服务时间等权威信息，在此基础上，企业发挥技术所长，媒体利用渠道所长，优势互补、形成合力，释放出了治理“巧劲”。

更大视角看，人民群众对美好生活的需要日益增长，相应地也对政府公共服务供给的内容、类型及途径提出了更高要求。这意味着，政府要通过公共政策的有效引导增强基本公共服务供给能力，同时调动和规范市场力量增加非基本公共服务供给。从疫情防控到教育、卫健、养老等领域，市场力量都发挥了重要作用。这启示我们，“服务型政府”并非政府包打天下，以民生诉求为“针眼”，以服务意识为“主线”，“串起”种种共治力量，引导各方有点子出点子、有技术出技术，有难题商量着办，需协同联合着办，很多问题解决起来就能事半功倍，大城之治就有了最广泛的支撑。

“民有所呼，我有所应”。优化城市治理，只有进行时，没有完成时。站准为民视角，强化服务理念，整合各方资源，北京建设国际一流的和谐宜居之都的步伐才会更加坚实。