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北京房山区：消费纠纷实现“一站式”司法确认

发布时间：2021/07/16 财经 浏览：404

在早教机构交了5000多元学费，孩子没上几节课，商家却因资金链断裂突然关门，退学费成了难题……近日，家住北京房山的市民张晓泽遭遇“预付式消费退费难”。无奈之下，他拨打了12345市民热线。没几天，在房山区法院和房山区市场监管局的共同推动下，双方当事人一起通过“一站式”司法确认商定，机构先退还一部分费用，剩余费用限期退完，如果违约，张晓泽可以拿着司法确认书直接到房山法院申请强制执行。

房山区副区长王永民介绍，“一站式”司法确认工作机制，是房山区结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，针对“每月一题”中“预付式消费退费难”推出的创新做法。该机制将调解程序与司法程序无缝对接，当事人可“一站式”办理纠纷调解、申请司法确认、领取法律文书等全部手续。无需到法院办理立案、开庭等任何手续，更无需支付任何费用。截至目前，“一站式”司法确认工作机制共调解消费领域纠纷5000余件，完成“预付式消费退费难”司法确认49件，为消费者挽回经济损失48.5万余元。

“过去，在解决消费纠纷问题时，市场监管部门通常开展调解工作，帮助双方达成和解协议。不过，过程往往没那么顺利。”房山区市场监管局党组副书记、局长姜青海说，调解的前提是双方自愿，而行政机关也只能通过说服教育的方式，促使双方当事人达成协议，行政调解协议不具备强制执行力。

也就是说，过去如果商家不按照和解协议履责，消费者维权就需要走司法途径。但维权的周期比较长，得经过申请、受理、指定审查、司法审查、司法确认等多道程序。而“一站式”司法确认工作机制将上述5个环节浓缩成1个环节，实现了一体化联动，优化了司法程序。相较于诉讼、仲裁和公证等方式，“一站式”司法确认工作机制具有用时短、效率高、成本低、私密性强、不伤和气等诸多优势，更有利于满足纠纷当事人的需求。

此外，为了更好地开展“一站式”司法确认工作机制，房山法院还对房山区市场监管局相关科室及全区35个工商所和食品药品监督所的130余名行政执法人员进行了业务培训，让每一名工作人员都能掌握工作流程。

目前，房山区正探索建立预付费资金监管平台，实现“资金有监管、退费能履行”，及时发现企业经营不善的端倪，进一步保障消费者的合法权益。

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