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北京房山区:消费纠纷实现“一站式”司法确认

发布时间:2021/07/16 财经 浏览:261

在早教机构交了5000多元学费,孩子没上几节课,商家却因资金链断裂突然关门,退学费成了难题……近日,家住北京房山的市民张晓泽遭遇“预付式消费退费难”。无奈之下,他拨打了12345市民热线。没几天,在房山区法院和房山区市场监管局的共同推动下,双方当事人一起通过“一站式”司法确认商定,机构先退还一部分费用,剩余费用限期退完,如果违约,张晓泽可以拿着司法确认书直接到房山法院申请强制执行。

房山区副区长王永民介绍,“一站式”司法确认工作机制,是房山区结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,针对“每月一题”中“预付式消费退费难”推出的创新做法。该机制将调解程序与司法程序无缝对接,当事人可“一站式”办理纠纷调解、申请司法确认、领取法律文书等全部手续。无需到法院办理立案、开庭等任何手续,更无需支付任何费用。截至目前,“一站式”司法确认工作机制共调解消费领域纠纷5000余件,完成“预付式消费退费难”司法确认49件,为消费者挽回经济损失48.5万余元。

“过去,在解决消费纠纷问题时,市场监管部门通常开展调解工作,帮助双方达成和解协议。不过,过程往往没那么顺利。”房山区市场监管局党组副书记、局长姜青海说,调解的前提是双方自愿,而行政机关也只能通过说服教育的方式,促使双方当事人达成协议,行政调解协议不具备强制执行力。

也就是说,过去如果商家不按照和解协议履责,消费者维权就需要走司法途径。但维权的周期比较长,得经过申请、受理、指定审查、司法审查、司法确认等多道程序。而“一站式”司法确认工作机制将上述5个环节浓缩成1个环节,实现了一体化联动,优化了司法程序。相较于诉讼、仲裁和公证等方式,“一站式”司法确认工作机制具有用时短、效率高、成本低、私密性强、不伤和气等诸多优势,更有利于满足纠纷当事人的需求。

此外,为了更好地开展“一站式”司法确认工作机制,房山法院还对房山区市场监管局相关科室及全区35个工商所和食品药品监督所的130余名行政执法人员进行了业务培训,让每一名工作人员都能掌握工作流程。

目前,房山区正探索建立预付费资金监管平台,实现“资金有监管、退费能履行”,及时发现企业经营不善的端倪,进一步保障消费者的合法权益。