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朝阳“接诉即办”应用AI技术,通过大数据筛出居民“急难愁盼”

发布时间:2021/12/21 科技 浏览:274

市民拨打12345,说明诉求后,AI人工智能将立刻启动“匹配”程序,加快市民问题解决的速度。12月18日,记者从朝阳区“两会”上获悉,朝阳区研发市民热线“接诉即办”核心系统与手机端2.0版本,并且通过AI人工智能技术提速“接诉即办”处置流程。

朝阳区城市管理指挥中心副主任金华民介绍,今年朝阳区探索AI技术在接诉即办系统运行中的应用,研发了市民热线“接诉即办”核心系统2.0版本,充分利用大数据分析,使“接诉即办”处置流程更加便捷、高效。

同时,朝阳区还开发了“接诉即办”手机端2.0,与朝阳区“接诉即办”核心系统实现了信息共享,推动市民群众“急难愁盼”问题进入“处置加速道”。

金华民举例说,市民拨打12345后,AI人工智能立即将诉求内容与相关部门进行关联分析,迅速找到责任单位,给予优先推荐。经确认后,人工智能向“接诉即办”手机端2.0推送相关内容,区负责人和街乡一把手第一时间获悉信息,准确研判解决办法。

此外,金华民表示,2021年1月至11月,朝阳区一批老百姓“急难愁盼”问题得以解决,已为6.49万套不动产登记历史遗留问题房屋打通办证路径;已为40个办证难项目编制处理方案。