延庆冬奥村如何“圈粉”运动员？村长揭秘“村里”生活

北京2022年冬奥会和冬残奥会日前圆满落幕。在所有的冬奥场馆之中，奥运村是运行时间最长、运行连续性要求最高的场所。

由于不对外开放，奥运村里很多故事不为公众所知，带着一丝“神秘感”。今天（3月25日），北京市政协举行“政协报告厅·我和冬奥会——冬奥村的故事”活动。作为2022年北京冬奥会延庆冬奥村、冬残奥村村长，北京市政协副主席程红讲述了温馨难忘的“村里”生活。

千米山腰上的冬奥村

延庆冬奥村位于海坨山山腰，周边有两个场馆——国家高山滑雪中心、国家雪车雪橇中心。作为“一村之长”，程红不仅要保证1300多名运动员有良好的参赛体验，也要确保3600名工作人员平平安安，让大家健康高效地工作。

和竞赛场馆相比，作为非竞赛场馆的冬奥村有两个特点，其中之一就是运行时间最长。北京冬奥会2月4日开幕，作为大本营，冬奥村早在1月23日就已预开村，迎接各代表团的“先头部队”。为了熟悉岗位和工作，工作人员提前三天到岗。冬残奥会3月13日闭幕，冬奥村还要留出3天时间送别运动员。从1月20日到3月16日，延庆冬奥村整整运行了53天，其间完全处于赛时状态。

第二个特点是运行连续性要求最高。“冬奥村在赛时是运动员之家，家不能‘打烊’。所以诸如餐饮等服务，我们是24小时提供的。”程红举例说，雪车雪橇比赛通常在晚上举行，很多工作人员披星戴月，随时准备提供服务。

与北京冬奥村不同的是，延庆冬奥村海拔1000多米，高度相当于两个香山的“鬼见愁”。最开始，大家对此并没有概念，后来稍微有点感冒就感觉呼吸困难、憋闷头晕，这才领教了“高海拔”的威力。延庆冬奥村所在的地点没有村民居住，距离延庆城区也有半小时的路程，“我们没有依托，所以进入赛事封闭之前，要充分储备好所有物资。”

运动员变粉丝“生产”短视频

陆续迎来运动员后，冬奥村很快在互联网上火了起来。

能变成毯子的“冰墩墩”抱枕、中国美食烤鸭、依山而建的延庆冬奥村美景、传递中国文化的宫灯……在自媒体时代，各代表团运动员成了冬奥村的第一拨“宣传员”，他们对见到的一切都感到惊奇和欣喜，在各个地点花式留影，源源不断生产着“村内”短视频。国际奥委会主席巴赫到延庆冬奥村考察时，也亲自给“村里”的美食“打广告”：“如果我在这里待上三天，会再长（胖）十斤。”

冬奥村在“吃住行医康乐”上下足了功夫。程红一一“揭秘”：由于国外运动员人数多，餐厅7成食物是西餐，让运动员远离家乡也能品尝到熟悉的味道。每道菜都标明了成分比例，比如能量、碳水等，为运动员的营养需求提供精准匹配。为防止个别运动员可能对麦麸过敏，面包台上专门提供了无麸质面包。最受欢迎的饺子、烤鸭不仅“管够”，颜值也很高，烤鸭摆成了“富贵牡丹”的形状，传递中国的美食文化。

由于防疫要求，餐桌上设有隔板。程红透露，原来的隔板是磨砂的，但巴赫先生认为有些压抑感，工作人员连夜全部换成了透明隔板，餐厅看起来更加开阔透亮。“早上坐在窗边用餐，可以看到阳光洒在蜿蜒的‘雪游龙’上，那是一种美的享受。”她说，在赛事期间，延庆下了3场大雪，每到此时，奥运村就宛如童话世界。

在住宿上，工作人员在房间里为运动员准备了皮影、风筝、剪纸、绢人等小礼物，既符合廉洁办奥的要求，又有纪念意义。“行”也值得一提，运动员可以将雪板挂在外面，乘坐缆车上山。回冬奥村时，落日余晖正好照在雪道上，运动员自山上翩然滑下，“那个场景非常惬意和美丽。”

“雪容融”送别受伤运动员

和冬奥村硬件相匹配的，是工作人员的贴心服务。

服务有多高效？程红讲了两个小故事。一位意大利运动员结束比赛后，要乘坐早上9点10分的飞机回国。工作人员将其送到机场后，运动员在6点多发现其护照落在了冬奥村。了解情况后，楼长等工作人员不到10分钟就找到了护照，派专人开车150公里赶往机场。7点38分，运动员在登机开始前拿到了护照，对冬奥村的高效服务连连点赞。还有一位奥地利运动员半夜11点收拾房间时，雪板刮坏了喷淋系统，维修团队仅用13分钟就完成了止水、修理工作，住宿团队在半小时之内将现场清理完毕。“这背后是工作人员的日夜坚守和默默付出。”

“温情”同样是冬奥村服务的关键词，66位运动员在冬奥村度过了难忘的生日。冬残奥会中国选手张梦秋斩获5枚奖牌，为庆祝她的20岁生日，工作人员为她准备了生日蛋糕，还送上了穆桂英绢人。一位加拿大运动员由于训练受伤，提前结束了冬残奥之旅。临走前，她有个心愿，想和“雪容融”见上一面。“我们专门把正在高山上和观众互动的‘雪容融’请了下来，和这位运动员合影送别。女孩很激动，一会儿哭一会儿笑，后来满意地离开了冬奥村。”

春节、元宵节、三八妇女节等节日贯穿冬奥会赛期，冬奥村洋溢着浓厚的节日氛围。程红说，冬残奥会开幕当天恰逢“二月二龙抬头”，工作人员没有像常规那样通知大家在楼下集合，而是用热闹的“舞狮舞龙”替代通知，锣鼓一敲起来，大家乐呵呵地都下楼了。妇女节当天，冬奥村组织了手工制作“雪容融”活动，不光女运动员，男运动员也踊跃参与其中。

“冰墩墩”贴纸助力“柔性管理”

在疫情期间举办冬奥会，冬奥村防疫工作面临着前所未有的挑战。

程红坦言，在餐厅、健身房等封闭空间，运动员可以不戴口罩。按照规定，密接人员可以参加训练和比赛、在村里跑步，这却给工作人员防疫安全带来不小挑战。在运动员集中抵达期，疫情防控工作格外忙碌，“工作人员压力很大，往往是日夜奋战。”

在做好疫情防控的同时，冬奥村也在尽一切可能保障运动员参赛资格。“我们村进行动态管理，总结了一套新办法，包括提前给运动员做核酸检测，设立绿色快速通道，最快三个小时出结果等。”程红说，有一位美国运动员，来京时一家四口核酸检测都呈阳性，经过隔离并恢复健康后，她得以参加比赛并获得了奖牌。

按照规定，密接运动员可以在冬奥村里健身、购物。在管理上，如果在密接者证件上加标注，会让他们害怕被其他人歧视。“我们就想了个办法，和他们商量在证件上贴可爱的‘冰墩墩’彩色贴纸，密接期一结束，我们还会送上小老虎玩偶，很多运动员愉快地同意了。”她说，这样一来，其他人不知道密接者身份，而管理人员更方便管理，密接者自己也不会感到尴尬和不适。

“冰雕长城”打造最美混采区

在延庆冬奥村，不少运动员和媒体对室外混采区的“冰雕长城”赞不绝口。这一创意背后也有故事。

按照防疫要求，媒体和运动员在混采区要间隔2米距离。进行综合测试时，原本设计的隔离带比较生硬，不太理想。“这地方能不能变得漂亮一点？”有一天，程红来了灵感——这里是长城脚下的冬奥会，何不用上长城这个文化标志？有了创意，工人师傅取来玉渡山晶莹剔透的冰，用了三天三夜雕出了美丽的“冰长城”。

作为混采区一道亮丽的风景线，低矮的“冰长城”出现在各个媒体的影像中。晚上，冰长城还会亮起灯光，既有功能性，又兼具美观。“特别有趣的是，冬残奥会时，各项设施要适应轮椅运动员的需要，降低高度。此时正好天气转热，冰长城融化后自动下降了几十厘米，成了我们意外的收获。”

北京市政协获赠《奥运女神》雕像

北京2022年冬奥会和冬残奥会期间，延庆冬奥村的《奥运女神》雕像是一座标志性的艺术品，吸引着各国客人驻足、欣赏。此前，在国际奥委会主席巴赫主持下，同款雕像在洛桑国际奥林匹克博物馆落成。

当天，程红安排制作了一尊《奥运女神》同款雕像送给北京市政协，作为奥运遗产展陈永久保留。这座女神雕像头戴橄榄枝花冠，高举奥运五环，高1.2米，底座直径宽0.56米，重量约60公斤。

记者了解到，北京市政协参与到冬奥会各项工作中并发挥了重要作用，北京市政协领导直接参与一线工作，许多市政协委员和机关干部也在冬奥的各个战线上积极发挥作用。为总结弘扬冬奥精神、弘扬中华民族传统文化、传承奋进力量，北京市政协策划了“政协报告厅·我和冬奥会”系列报告会，目前已经举办了两场。