东城国瑞城东区实行分级管控，“大白”为居民提供遛狗服务

东城区近期新增的本土新冠肺炎感染者中，有一人住在崇外街道国瑞城东区3号楼，东城区随即对国瑞城东区实施了分级管控。记者今天（3月24日）从崇外街道了解到，目前封控区居民共1131人，已连续5天做完5轮核酸检测，之后的核酸检测会分别在第7天、10天、14天做一次。目前，社区开通了关爱服务和心理咨询两条热线，帮助居民平稳度过封控期。

开通心理咨询热线，缓解居民焦虑情绪

按照分级精准管控措施，东城区国瑞城东区3号楼4-9单元划为封控区，实行“区域封闭、足不出户、服务上门”；东城区国瑞城东区1号楼1-6单元、2号楼1-4单元、3号楼1-3单元以及周边底商，病例曾到访的南城香（崇文门店）等风险点位被列为管控区，实行“人不出区、严禁聚集”。封控区、管控区周边采取“强化社会面管控，严格限制人员聚集”的管控措施。

崇外街道第一时间启动应急预案，抽调精干力量进驻小区与社区工作人员共同开展工作，组建临时党支部。

据临时党支部书记、崇外街道办事处副主任龚新宇介绍，进驻封控区后，第一件事是进行连续5天的核酸检测。其中，管控区居民在小广场上进行集中核酸检测，以各单元为基本单位，避免人员交叉。

封控区居民要求“足不出户”，街道工作人员化身“大白”，和疾控人员入楼上门为他们做核酸检测。“封控区1131人已经做完第5轮的上门核酸检测，从明天起不用再进行每日核酸检测了。”龚新宇介绍，封控区居民会在第7天、第10天，第14天各再做一次核酸检测；管控区居民在连续5轮核酸检测之后，第7天、第14天会再做一次核酸检测。

龚新宇介绍，封控开始的头几天，居民有一些恐慌情绪，5轮核酸检测结果均为阴性后，大家就觉得挺安全的，一些居民就认为自己可以下楼了。在为居民做思想工作的同时，崇外街道临时党支部还特别邀请了专业的心理咨询专家，设置一条心理咨询热线，为封控在家有焦虑情绪的居民提供免费的心理咨询。心理专家会为他们进行一对一的疏导，居民咨询过后，专家会给街道工作人员一个反馈，工作人员再根据居民的个人情况，提供关爱服务，这样就形成一个循环管理，帮助大家平稳度过封控管理适应期。

快递等物资分级配送，“大白”还提供遛狗服务

如何保障封控区居民的正常生活，也是疫情防控的重中之重。国东社区开通了两条热线，除心理咨询热线外，另一条即是关爱服务热线，居民有特殊需求可以拨打热线告知工作人员。

社区组建的志愿者队伍，其中最大的工作量就是为封控人员送快递，保障他们的日常生活有序开展。龚新宇介绍，社区会根据重要程度，实施分级配送。优先配送的是药品；其次是食品类的外卖；然后是各种蔬菜、粮油和包装食品；最后才是其他物资。由社区工作人员送到单元门口，再由穿着防护服的志愿者送到家门口。

据介绍，目前社区已经打通了内外联系的通道。“不光是居民的购药等需求能够满足，由内向外的点对点闭环就医的通道也打通了。”

据统计，国瑞城东区的封控区里，共有15名需要外出就医的居民，目前已经协调解决了14人次的外出就医需求，“点对点”由120救护车转运至相关医院，实现全程闭环管理。在接待封控区人员就医时，医院会把他们的检查或治疗时间与正常患者错开，因此就诊时间或者在晚间，或者在特别早的清晨。有需要透析的居民从医院回来时，可能已经是凌晨两三点，社区工作人员还是会一直等到居民回来并送回家中。

透析居民每2~3天需要去一次医院，120转运的费用对居民来说也是一个负担。为此，街道对这部分费用给予了补贴。

关爱服务热线24小时有人值守，社工们会接到各种各样的需求，比如帮忙买电、买水。有的居民被封控在外，家里养着宠物，也打来热线电话请求帮助。“大白”们由此接到了额外的“工作”，要到居民家里帮忙换猫砂，或提供遛狗服务。

收到暖心反馈，“多辛苦也值得”

社工的贴心服务，也得到了居民的理解和感谢。龚新宇介绍，他们收到了很多居民的暖心反馈，工作人员感到非常欣慰。

东交民巷小学一位小学生给社区工作人员送来一幅自己手绘的手抄报，上面画有各种各样的场景，有社区工作人员送物资的；“大白”引导居民做核酸的。上面还写着“有爱的春天最美好”“致敬最可爱的人”。还有居民送来的一张手绘图上，画了两个“大白”，上面写着：“亲爱的防疫工作者和志愿者们，你们辛苦啦！”

“我们看了这些作品，还有文字，感觉特别温暖。”龚新宇说，这两天他们也陆续收到不知名的快递，收件人就是“志愿者”或“社工”，打开看，送来的是吃的，备注里都会留有感谢和鼓励的话语。“所以虽然我们每天工作很累，但收到这些暖心的问候，还是感到很开心，多辛苦也觉得值了。”