铁路春运明日启动，12306手机客户端可提供临时电子身份证

2022年春运将于1月17日正式启动，据国铁集团介绍，受疫情影响和各地防控政策引导，旅客出行存在较大的不确定性，但从目前春运车票预售情况来看，2022年铁路春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模。在冬奥运输服务保障方面，每日安排开行40对冬奥列车，在开、闭幕式人员集中出行时段还将增开冬奥专列。

据了解，铁路部门将科学精准安排运力，满足疫情防控条件下旅客出行需求。春运每日可提供客座席位1050万个以上，较2019年提高10%以上。按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。如果局部地区出现疫情，铁路部门将快速调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动。

优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验。目前，铁路部门已经延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。

提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后能在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

今年春运期间，铁路部门还将扩大票价优惠范围和力度。优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客，动车组列车延续最低5.5折的优惠，普速旅客列车实行最低2折优惠，继续推行差异化票价优惠策略，提升旅客获得感。

为方便特定人群返乡，继续开行“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。铁路部门与地方政府、高校、用工企业建立沟通联络机制，组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输，全程做好疫情防控，提供群体出行服务保障。目前已在陕西省开行学生返乡专列14列，后续将根据需求继续开行。

在冬奥运输服务保障方面，每日安排开行40对冬奥列车，在开、闭幕式人员集中出行时段还将增开冬奥专列；加强对智能型复兴号动车组和“瑞雪迎春”新型奥运版复兴号动车组的检查维护，全力做好冬奥会期间运输组织工作，确保奥运列车安全、正点、有序；组织研发的12306冬奥专区票务服务功能，为北京冬奥会注册人员和持门票观众提供预约服务；开发的12306网站、手机客户端及自助售票机的英文版界面，支持国外信用卡购票支付；对客运组织实施闭环管理，确保冬奥运输疫情防控安全；组建专门的“雪之梦”乘务组，提供中英文讲解、特殊旅客呼叫器、“耳鸣操”演示等特色乘务服务。