新闻
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温馨提示:甲流来袭,家里备的连花清瘟很好用!
2月中旬以来,我国南、北方省份流感病毒检测阳性率呈快速上升趋势,流感型别主要是甲型H1N1流感。根据国家流感中心2月23日发布的最新一期《流感监测周报》监测数据,我国流感病毒检测阳性率较前一周继续上升,数...
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2022西泠秋拍定档,2023西泠春拍津京征集启动
据西泠拍卖官微消息,因故延期举行的西泠印社二〇二二年秋季拍卖会,将于2023年3月13日至17日在杭州国际会议中心洲际酒店盛大启幕。 本次西泠秋拍共推出27大专场,4500余件拍品,门类齐全、精品荟萃。在延续西泠拍卖...
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全新ICON“热潮APP”来袭 打响《中国热潮音K歌大赛》...
2023年新年伊始,由【热潮APP】举办的《中国热潮音K歌大赛》已正式拉开帷幕。本次大赛基于好听、好玩、好看三大核心,召集爱唱歌、会唱歌的小潮咖,通过线上与线下的全面联动,形成多元跨界组合,带动全民参与,发起一...
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2022服贸会中国国际养老产业高端论坛圆满落幕:中...
9月2日-4日,中国国际养老产业高端论坛在国家会议中心圆满落下帷幕。来自中国、美国、日本等国家的养老领域官员、专家、学者、企业家代表汇聚一堂,共同探讨了积极应对老龄化、健康中国的议题,共...
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世界小姐秦泽文职业简历:离开投行,境外从事数字...
近日,安信证券原分析师秦泽文将作为中国区代表角逐本届世界小姐全球总决赛的消息引起了广泛传播。 据悉,秦泽文于2020年加入安信证券,担任安信证券研究所计算机行业分析师助理,其所在团队曾为财富计算机行...
商业
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东方新天地高品质服务获赞誉
近期,东方新天地在2023北京商业品牌大会中荣获北京商业品质服务品牌,代表了北京商业服务的“天花板”。作为北京购物中心的先行者,东方新天地一直坚持高品质精英化的经营理念和服务标准,为品牌搭建形象展示、开...
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从连花清瘟的科研数据 管窥其抗甲流疗效
创新中药连花清瘟自“非典”研发以来,系统地开展了多项规范、严谨的实验研究与临床研究,围绕甲流等不同类型的患者对产品疗效进行了循证医学研究,获得了全方位、扎实可靠的科研证据支持。 1、Ⅲ期临床研究,显...
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新加坡航空3月起将执行北京、上海、广州 每日往返...
新加坡航空公司(简称:新航)将于2023年3月1日起,逐步加密北京、上海、广州往返新加坡的客运航班。新航在北京往返新加坡航线上将从原来的每周3班增加至每天1班,上海往返新加坡航线上将从原来的每周4班逐步增加...
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马丽助阵!完达山乳业新国标系列奶粉发布会亮点纷呈
2023年2月25日,以“新国标之上,完达山六维硬实力”为主题的北大荒完达山乳业新国标系列奶粉发布会在广东省清远市盛大召开。会上,完达山乳业推出九大焕新升级的新国标产品,现场更有备受欢迎的电影明星马丽现身助阵。...
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国际传播影响力功勋艺术家-肖宗林
肖宗林 1953年出生于闽西清流。现为中国楹联学会会员,中国民族建筑研究会书画艺术专业委员会客座教授,中国楹联学会书法艺术研究会副秘书长、特聘专家,中国书画家协会副 主 席,哈佛艺术学院荣誉院士,香港特...
12345,这电话真的“不好接”|城市体验官
发布时间:2021/12/22 新闻 浏览:174
下午5点的北京12345市民服务热线中心,仍不断响起此起彼伏的电话铃声和接线员的问询声,我坐在电脑前,长舒了一口气。
这一次的《城市体验官》,我领到的新任务是,去当半天12345的接线员。坦白讲,最开始我的想法是:这有何难?可当我真正体验过之后才知道,这看似简单的电话真的“不好接”。
带我体验的接线员刘缓是北京12345市民服务热线中心的现场受理班长,她从事这份工作已经7年了,称得上是这条热线上的一名“老兵”。
跟着她听完几通电话后,我迫不及待地提出:自己也想试试接听市民来电。但由于我是第一回来体验,经验不足,所以很遗憾没能亲自接到电话。不过,打打下手还是可以的,我被安排的主要工作是跟在刘缓身边,记录来电市民的诉求,并完成工单填写及相关信息的转交。
在刘缓的指导与帮助下,我一边跟听电话,一边快速敲打键盘记录市民的诉求,在受理工单的页面填写工单标题、来电人、联系电话、诉求类别、事项分类、事项涉及单位、问题描述等十余项内容。遇到市民咨询类的来电,还必须在最短时间内找到相关的答复口径,甚至还要找出具体的操作方法,远程指导市民解决难题。
往往是刚刚处理完这一条热线,下一条又来了。整套流程操作下来,紧张得大气都不敢喘,生怕记录中有偏差和遗漏。
其实,疫情发生以来,北京12345热线承担起了很多防疫相关的咨询任务,从最开始的“哪里可以约核酸检测、多久能出结果”,到后来的“进出京政策有无调整”、“健康宝状态异常如何更正”等。对于这些与生活密切相关的问题,市民都希望能通过12345热线尽快得到解决。
今年9月,《北京市接诉即办工作条例》获北京市人大常委会会议审议通过,也就意味着,在北京“接诉即办”工作有了法律保障。作为政府与市民间“纽带”,12345的接线员需要耐心接听每一通来电,详细记录市民诉求,尽心尽力办好市民反映的每一件“大事小情”。
在北京12345市民服务热线中心的墙上,悬挂着不少接线员自我勉励的横幅,有两条让我印象最深。其中一条写着“办好一件事,温暖一个人”,挂在旁边不远处的另一条写着“办好千万事,温暖一座城”。
正像这两条横幅所言,只有把万千市民的“小事”当作“大事”办好,才能让这座城市变得更温暖,也才能让生活在这里的人们感受到它的温暖。