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《逐光十数载，湛华的辉煌蜕变之路》
在风云变幻、日新月异的互联网传播领域，湛华传播机构犹如一颗初露锋芒的璀璨明星，自2007年创立之初，便毅然踏上了逐光前行的征途，开启了一段波澜壮阔、充满挑战与机遇的发展篇章。 回望创业...
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LAIFE「巢汐Tide」 新品发布会盛大召开，“美似潮汐...
近日，LAIFE乐梵举办了一场盛大的红宝瓶2.0新品发布会，吸引了众多业内人士及媒体的关注。 *LAIFE「巢汐Tide」美似潮汐、更迭永续新品发布会现场 LAIFE乐梵作为全球领先的长寿科技企业，一直致力于利用前沿科技...
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惊艳曝光！杨洋、虞书欣荣耀300环球旅拍大片来袭，...
宝子们，想象一下，当你的男神女神与幽默风趣的脱口秀演员出现在同一场发布会上，会出现怎样有趣的画面？ 12月2日，荣耀300系列环球旅拍发布会现场，两位炙手可热的明星杨洋、虞书欣，加上幽默风趣的付航，共...
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国际美食博士梁廣杰先生荣获第十三届“亚洲饮食天王...
2024年11月27日，傲威（国际）集团呈献：第13届亚洲饮食天王颁奖典礼2024，暨亚洲饮食天王美食指南点赞榜，在香港亚洲电视台盛大举办。本次大会以“亚洲餐饮，亚洲人说了算”为主题，汇聚了餐饮界及相关领域的众多...
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荣耀官宣荣耀300系列全球代言人杨洋、虞书欣
还没发布就备受瞩目的荣耀 300 系列手机，又有大动作！ 11 月 25 日，荣耀正式官宣杨洋、虞书欣两位当红明星成为荣耀 300 系列全球代言人，这也是荣耀数字系列首次启用双艺人代言。 荣耀数字系列始终致力于...
商业
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一加 13T 搭载 A++ 级小直屏，打造小屏旗舰显示素...
4 月 23 日,一加官宣全新小屏旗舰一加 13T 搭载 A++ 级小直屏,这块屏幕由全球唯二、中国唯一的自研显示科学产线打造,采用领先的 8T LTPO 电路技术,在色准、亮度等方面均带来出色的表现。在 39 种自研屏幕校准算法...
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搭载小屏专属优化 一加13T出厂预装满血ColorOS 15
4 月 22 日,OPPO 在深圳举办 ColorOS 15 春季升级会,带来满血 ColorOS 15 系统,AI、流畅、好用方面近百项功能更新。ColorOS 15 将陆续向数十款机型推送更新,为用户带来常用常新的 OS 体验。 ColorOS 围绕“...
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一加 13T 搭载超光影旗舰影像，轻松拍出质感大片
4 月 18 日,一加官宣全新小屏旗舰一加 13T 搭载超光影旗舰影像,主摄采用索尼5000 万像素 IMX906,支持 OIS 光学防抖与 EIS 电子防抖,配合一颗 2 倍光学长焦镜头,同时继承 OPPO 旗舰影像算法,具备同档顶级的人像拍...
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一加 13T 首发行业独家「冰河散热系统」，打造小屏...
4 月 17 日,一加官宣全新性能小屏一加 13T 首发行业独家「冰河散热系统」,在散热面积、散热结构及散热材料等方面带来全方位优化,配合独家定制「电竞 Wi-Fi 芯片 G1」,一加 13T 可在多场景带来低延时、更稳定的网...
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一加 13T 将于 4 月 24 日正式发布，开启小屏体验...
4 月 15 日,一加正式宣布品牌首款性能小屏一加 13T 将于 4 月 24 日正式发布。一加 13T 此次采用全新设计语言与工艺,将一加手感与机身质感推向新高度,在 6.32 英寸的轻薄机身下带来旗舰级性能表现。此外,一加 13T...
12345，这电话真的“不好接”｜城市体验官
发布时间：2021/12/22 新闻 浏览：302
下午5点的北京12345市民服务热线中心，仍不断响起此起彼伏的电话铃声和接线员的问询声，我坐在电脑前，长舒了一口气。
这一次的《城市体验官》，我领到的新任务是，去当半天12345的接线员。坦白讲，最开始我的想法是：这有何难？可当我真正体验过之后才知道，这看似简单的电话真的“不好接”。
带我体验的接线员刘缓是北京12345市民服务热线中心的现场受理班长，她从事这份工作已经7年了，称得上是这条热线上的一名“老兵”。
跟着她听完几通电话后，我迫不及待地提出：自己也想试试接听市民来电。但由于我是第一回来体验，经验不足，所以很遗憾没能亲自接到电话。不过，打打下手还是可以的，我被安排的主要工作是跟在刘缓身边，记录来电市民的诉求，并完成工单填写及相关信息的转交。
在刘缓的指导与帮助下，我一边跟听电话，一边快速敲打键盘记录市民的诉求，在受理工单的页面填写工单标题、来电人、联系电话、诉求类别、事项分类、事项涉及单位、问题描述等十余项内容。遇到市民咨询类的来电，还必须在最短时间内找到相关的答复口径，甚至还要找出具体的操作方法，远程指导市民解决难题。
往往是刚刚处理完这一条热线，下一条又来了。整套流程操作下来，紧张得大气都不敢喘，生怕记录中有偏差和遗漏。
其实，疫情发生以来，北京12345热线承担起了很多防疫相关的咨询任务，从最开始的“哪里可以约核酸检测、多久能出结果”，到后来的“进出京政策有无调整”、“健康宝状态异常如何更正”等。对于这些与生活密切相关的问题，市民都希望能通过12345热线尽快得到解决。
今年9月，《北京市接诉即办工作条例》获北京市人大常委会会议审议通过，也就意味着，在北京“接诉即办”工作有了法律保障。作为政府与市民间“纽带”，12345的接线员需要耐心接听每一通来电，详细记录市民诉求，尽心尽力办好市民反映的每一件“大事小情”。
在北京12345市民服务热线中心的墙上，悬挂着不少接线员自我勉励的横幅，有两条让我印象最深。其中一条写着“办好一件事，温暖一个人”，挂在旁边不远处的另一条写着“办好千万事，温暖一座城”。
正像这两条横幅所言，只有把万千市民的“小事”当作“大事”办好，才能让这座城市变得更温暖，也才能让生活在这里的人们感受到它的温暖。
