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免费领自行车，朝阳龙湖北苑天街这里太火爆了。100...
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北京首届良田宝贝嘉年华 | 穿梭古今农耕奇境，开启...
2025 年 5 月 1 日至 6 月 2 日，中国农业博物馆将化身一座充满惊喜的农耕文化乐园，邀您与孩子共赴一场别开生面的沉浸式探索之旅！北京良田宝贝嘉年华组委会匠心筹备，专为亲子家庭打造 “良田宝贝嘉年华”，带您...
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《逐光十数载，湛华的辉煌蜕变之路》
在风云变幻、日新月异的互联网传播领域，湛华传播机构犹如一颗初露锋芒的璀璨明星，自2007年创立之初，便毅然踏上了逐光前行的征途，开启了一段波澜壮阔、充满挑战与机遇的发展篇章。 回望创业...
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LAIFE「巢汐Tide」 新品发布会盛大召开，“美似潮汐...
近日，LAIFE乐梵举办了一场盛大的红宝瓶2.0新品发布会，吸引了众多业内人士及媒体的关注。 *LAIFE「巢汐Tide」美似潮汐、更迭永续新品发布会现场 LAIFE乐梵作为全球领先的长寿科技企业，一直致力于利用前沿科技...
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惊艳曝光！杨洋、虞书欣荣耀300环球旅拍大片来袭，...
宝子们，想象一下，当你的男神女神与幽默风趣的脱口秀演员出现在同一场发布会上，会出现怎样有趣的画面？ 12月2日，荣耀300系列环球旅拍发布会现场，两位炙手可热的明星杨洋、虞书欣，加上幽默风趣的付航，共...
商业
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应对2025年律师团队持续增长难题，Alpha系统助力律...
根据公开数据,近年来中国法律服务市场规模呈持续增长态势。2024年,全国各类法律服务机构数量与律师人数双双突破历史新高。在数字化浪潮迅猛推进的当下,“增长” 已然成为广大律所和律师团队热议的焦点话题...
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佛山律协与iCourt围绕法律AI应用达成战略合作
10月29日,由佛山律协主办的“法智融合 创展未来——法律 AI 主题沙龙”在瀚天科技城隆重举办。佛山市律师代表、商协会代表、企业代表共200余人到场参与活动。本次活动中,国内法律科技领域的领军企业iCourt荣幸地被邀...
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Alpha公司主体库：一键穿透企业集团复杂结构，开启...
在全球化经济背景下,企业集团的尽职调查工作因其多层级的母子公司架构、多样化的股权结构以及跨地域、多业务的运营模式,始终被视为行业内的一大难题。企业集团内部的错综复杂,不仅考验着法律专业人士的专...
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香港美心月饼北区产品发布会（2025中秋）在京启幕
2025年6月16日下午，北京大兴希尔顿酒店高朋满座。嘉铭桐辰携手香港美心，隆重举办“香港美心月饼北区产品发布会(2025中秋)，百余位核心合作伙伴齐聚一堂，共同见证新一年合作征程的璀璨开启。 发布会以气...
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一加与高校联合编写专业电竞教材，助力中国电竞走...
2025 年 6 月 9 日,首届「一加杯」和平精英高校赛总决赛在成都量子介电竞中心燃情开战。历经三个月激烈角逐,从海选赛、大区赛层层选拔中脱颖而出的 16 支顶尖战队迎来巅峰对决。随着决赛鏖战落幕,曹职院战队最终...
12345，这电话真的“不好接”｜城市体验官
发布时间：2021/12/22 新闻 浏览：320
下午5点的北京12345市民服务热线中心，仍不断响起此起彼伏的电话铃声和接线员的问询声，我坐在电脑前，长舒了一口气。
这一次的《城市体验官》，我领到的新任务是，去当半天12345的接线员。坦白讲，最开始我的想法是：这有何难？可当我真正体验过之后才知道，这看似简单的电话真的“不好接”。
带我体验的接线员刘缓是北京12345市民服务热线中心的现场受理班长，她从事这份工作已经7年了，称得上是这条热线上的一名“老兵”。
跟着她听完几通电话后，我迫不及待地提出：自己也想试试接听市民来电。但由于我是第一回来体验，经验不足，所以很遗憾没能亲自接到电话。不过，打打下手还是可以的，我被安排的主要工作是跟在刘缓身边，记录来电市民的诉求，并完成工单填写及相关信息的转交。
在刘缓的指导与帮助下，我一边跟听电话，一边快速敲打键盘记录市民的诉求，在受理工单的页面填写工单标题、来电人、联系电话、诉求类别、事项分类、事项涉及单位、问题描述等十余项内容。遇到市民咨询类的来电，还必须在最短时间内找到相关的答复口径，甚至还要找出具体的操作方法，远程指导市民解决难题。
往往是刚刚处理完这一条热线，下一条又来了。整套流程操作下来，紧张得大气都不敢喘，生怕记录中有偏差和遗漏。
其实，疫情发生以来，北京12345热线承担起了很多防疫相关的咨询任务，从最开始的“哪里可以约核酸检测、多久能出结果”，到后来的“进出京政策有无调整”、“健康宝状态异常如何更正”等。对于这些与生活密切相关的问题，市民都希望能通过12345热线尽快得到解决。
今年9月，《北京市接诉即办工作条例》获北京市人大常委会会议审议通过，也就意味着，在北京“接诉即办”工作有了法律保障。作为政府与市民间“纽带”，12345的接线员需要耐心接听每一通来电，详细记录市民诉求，尽心尽力办好市民反映的每一件“大事小情”。
在北京12345市民服务热线中心的墙上，悬挂着不少接线员自我勉励的横幅，有两条让我印象最深。其中一条写着“办好一件事，温暖一个人”，挂在旁边不远处的另一条写着“办好千万事，温暖一座城”。
正像这两条横幅所言，只有把万千市民的“小事”当作“大事”办好，才能让这座城市变得更温暖，也才能让生活在这里的人们感受到它的温暖。
