新闻
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BOP论文再登国际期刊,生物科技推动行业创新
近日,专业口腔护理品牌BOP波普专研传来科研佳讯,其携手合作科研团队的最新成果,已成功发表于国际高水平学术期刊《Translational Dental Research》。该期刊由西安交通大学主办,依托国家医学攻关产教融合创新...
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金杯携手丰田通商签署2亿元订单 中国商用车出海迈...
在近日举行的金杯品牌日活动中,一项价值2亿元的战略合作签约引起了行业关注。金杯(沈阳)汽车有限公司与丰田通商正式达成深度合作,这标志着双方历经三十余年的合作关系,已由技术合作正式迈向全球市场协同的新...
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行业唯一连续6年上榜!雷士照明稳居亚洲品牌500强
9月24日,第二十届“亚洲品牌500强”排行榜在香港揭晓。雷士照明凭借卓越的品牌影响力,连续六年强势登榜,位列第347名,并持续保持照明行业唯一连续6年上榜企业的领先地位。 该榜单由国际权威机构世界品牌...
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苗药妻喜获国际殊荣:一场传统医药与现代外交的美...
2025年8月16日,北京秋高气爽。在利比亚驻华大使馆会客厅里,一场别开生面的"医药外交"正在上演。厦门美莱美生物科技有限公司旗下品牌"苗药妻喜"正式成为利比亚驻华大使馆指定用品,这一授牌仪式不仅是一个商...
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“迎世运 游成都——当夏,到成都街头走一走”——成都文...
6月27日—29日,成都市文化广电旅游局以“迎世运 游成都——当夏,到成都街头走一走”为主题亮相第二十届北京国际旅游博览会,多维度展示推介成都暑期旅游精品线路、经典场景和精彩活动,向全世界发出热情邀约,诚邀广大游...
商业
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“远方有礼×蘭誦”精准契合消费潮流 打造国企文商旅...
从 “商品消费” 全面转向体验消费、文化消费、场景消费的当下,精准匹配消费趋势、激活存量资产价值、实现国有资产保值增值,已成为国企商业创新的核心方向。4月22日,华远集团 “远方有礼×蘭誦” 北京金融科技中心...
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一加 Ace 6 至尊版正式定档4月28日:双形态,一枪封神
4月20日,一加正式官宣一加 Ace 6 至尊版新品发布会将于4月28日19:00举行。一加 Ace 6 至尊版将搭载天玑9500旗舰移动平台,165Hz 超高刷东方屏,以及同档领先的续航和快充体验,致力于打造性能超标的“颗秒”神器,...
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老板求职,00后当考官?《大国品牌》这场“反向招聘...
当企业家放下身段,站上应聘席;当00后拿起投票器,成为手握大权的“面试官”——这场打破常规的职场对话,正在《大国品牌》系列活动——“我说我品牌之BOSS请接招”中真实上演。 “我说我品牌”以“春季招聘BOSS大会”为...
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周金豪,冠军!“廊坊银行·梦启航|在广阳”2026独牙...
我们即未来,独牙鲲联赛!4月8日晚, 随着最后一颗球清脆落袋,廊坊银行・梦启航|在广阳2026 独牙传奇中式九球・鲲联赛第一站(廊坊)在廊坊市广阳区圆满落下帷幕,来自全国34个省级行政区及海外的940名青少年台...
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惠及首都260万退休人员 本市启动2026年社会化管理...
3月25日,“京颐启新程・银龄谱华章”——2026年度北京市社会化管理退休人员宣传教育系列活动启动仪式在东城区红剧场隆重举行。本次活动由北京市人力资源和社会保障局主办,北京市就业促进中心、东城区人力资源和社会...
12345,这电话真的“不好接”|城市体验官
发布时间:2021/12/22 新闻 浏览:412
下午5点的北京12345市民服务热线中心,仍不断响起此起彼伏的电话铃声和接线员的问询声,我坐在电脑前,长舒了一口气。
这一次的《城市体验官》,我领到的新任务是,去当半天12345的接线员。坦白讲,最开始我的想法是:这有何难?可当我真正体验过之后才知道,这看似简单的电话真的“不好接”。
带我体验的接线员刘缓是北京12345市民服务热线中心的现场受理班长,她从事这份工作已经7年了,称得上是这条热线上的一名“老兵”。
跟着她听完几通电话后,我迫不及待地提出:自己也想试试接听市民来电。但由于我是第一回来体验,经验不足,所以很遗憾没能亲自接到电话。不过,打打下手还是可以的,我被安排的主要工作是跟在刘缓身边,记录来电市民的诉求,并完成工单填写及相关信息的转交。
在刘缓的指导与帮助下,我一边跟听电话,一边快速敲打键盘记录市民的诉求,在受理工单的页面填写工单标题、来电人、联系电话、诉求类别、事项分类、事项涉及单位、问题描述等十余项内容。遇到市民咨询类的来电,还必须在最短时间内找到相关的答复口径,甚至还要找出具体的操作方法,远程指导市民解决难题。
往往是刚刚处理完这一条热线,下一条又来了。整套流程操作下来,紧张得大气都不敢喘,生怕记录中有偏差和遗漏。
其实,疫情发生以来,北京12345热线承担起了很多防疫相关的咨询任务,从最开始的“哪里可以约核酸检测、多久能出结果”,到后来的“进出京政策有无调整”、“健康宝状态异常如何更正”等。对于这些与生活密切相关的问题,市民都希望能通过12345热线尽快得到解决。
今年9月,《北京市接诉即办工作条例》获北京市人大常委会会议审议通过,也就意味着,在北京“接诉即办”工作有了法律保障。作为政府与市民间“纽带”,12345的接线员需要耐心接听每一通来电,详细记录市民诉求,尽心尽力办好市民反映的每一件“大事小情”。
在北京12345市民服务热线中心的墙上,悬挂着不少接线员自我勉励的横幅,有两条让我印象最深。其中一条写着“办好一件事,温暖一个人”,挂在旁边不远处的另一条写着“办好千万事,温暖一座城”。
正像这两条横幅所言,只有把万千市民的“小事”当作“大事”办好,才能让这座城市变得更温暖,也才能让生活在这里的人们感受到它的温暖。