冬奥测试赛住宿点服务是什么样的？

11月22日晚上10时30分，在送走了最后一批外籍运动员离开酒店后，新华家园酒店驻店保障小组组长梁文忠终于得以松一口气。自10月4日，“相约北京”系列冬季体育赛事2021下半年测试赛和测试活动住宿酒店和集中住宿点的驻店保障工作组正式入驻以来，梁文忠和他的同事在新华家园酒店内先后共驻守了40余天。待集中观察结束且核酸检测结果为阴性后，梁文忠就能彻底放松紧绷的神经，与家人团聚。

作为新华家园酒店驻店保障小组组长，梁文忠和同事们肩负着酒店安保、酒店服务保障、酒店疫情防控处置等多项重要职责。虽然在运动员正式入住之前，驻店保障小组已经尽可能地做足了物质和心里准备，但在开展服务保障工作的过程中，依然有突发情况发生，需要工作人员地及时应对。

10月4日，延庆新华家园酒店驻店保障小组突然收到通知，有2名不足2周岁的幼儿将分别跟随父母来华参加国际训练周和计时赛，其中一名幼儿仅有12个月大，尚在哺乳期。梁文忠立即组织工作人员开展准备工作，在带幼儿来华参赛的外籍运动员入住新华家园酒店后的第一时间送来电暖气、儿童椅等用品，并将冬奥会吉祥物“冰墩墩”“雪容融”玩偶送到孩子们手中，欢迎他们来到延庆。在两位小宝宝抵达的第4天，梁文忠和同事还精心选取了酒店大堂通风、光照俱佳的宽敞角落，用从附近幼儿园调配的儿童游乐用品和热心人赠送的玩具布置了一个幼儿乐园，并组织人员开展每日巡查，在孩子游玩玩具前后及时对其进行消毒，确保孩子们玩得开心、玩得安全。

工作人员的真心付出令外籍运动员看到了属于妫川儿女的热情与担当，也深刻感受到了延庆这座“最美冬奥城”的人文魅力，在离别之际，其中一名孩子的母亲将一顶曾伴随她3次夺冠的头盔送给了延庆赛区组委会，感谢他们的付出。“能得到这样特殊的一份‘礼物’让我非常激动。它代表了外籍运动员对我们工作的认可，也是我们这次服务保障测试活动取得良好成绩的见证。”梁文忠高兴地说。

在服务保障“相约北京”系列冬季体育赛事2021下半年测试赛和测试活动的过程中，新华家园驻店保障小组积极协调酒店工作人员和相关单位为入住人员提供个性化服务，全力满足其合理需求。在此期间，新华家园驻店保障小组根据运动员训练和比赛时间表，将酒店每日供餐时间由原本的4个时间段增加到每天7个时间段，并每天为受伤的运动员和重点观察人员送饭多达12次，确保运动员吃饱吃好。同时，还多次协调相关部门，先后为运动员布置了2间健身房，帮助入住人员购买日用品、药品和运动器材护理用品，并为过生日的运动员送去蛋糕和祝福，给与他们宾至如归的感受。“我们希望通过自己的实际行动，让入住人员感受到家的温暖，理解配合我们的疫情防控工作，努力保证测试活动安全顺利举行。”梁文忠说。

除了要为入住人员营造舒适的生活环境，新华家园酒店驻店保障小组还要及时应对意外事故和天气变化等突发状况，保证测试活动的顺利进行。

11月6日晚，延庆普降瑞雪，白色的雪花将延庆这座“最美冬奥城”镀上了一层银白。雪景虽然美丽，但厚重的积雪却会严重影响运动员的出行，导致正常训练和比赛受到影响。

为了解决这一问题，梁文忠当晚组织驻店保障小组工作人员全员出动，对运动员上车区域和运送运动员车辆在新华家园酒店内行驶的道路进行紧急清理，并在第二天凌晨5点左右再次组织清扫，还向区城管协调到4辆清雪车，合力清理出了一条长达1000余米的道路，让运动员能够不受天气影响正常登车，保障了运动员正常训练。

自10月4日，新华家园酒店驻店保障小组正式入驻以来，共计为1387人次提供了保障服务，其中外籍人员674人次。在此期间，梁文忠和小组工作人员坚守岗位，仅在两次活动之间得到了回家修整一晚的机会。

回顾近两个月的服务保障工作开展情况，梁文忠感触颇深。“通过参与开展服务保障活动，我们驻店保障小组积累了丰富的服务保障经验，为明年服务保障好北京冬奥会打牢了基础、巩固了信息。”梁文忠说，“在下一步工作中，我们将继续开展好各项筹备工作，确保在冬奥会到来之时，向全世界的奥运健儿展现妫川儿女的独特风采！”