封闭间保护隐私、边办事边充电，记者抢先体验副中心政务服务中心

北京城市副中心政务服务中心将于9月13日正式运行，记者今天（9月9日）提前探访，体验服务中心的便捷和智慧服务。今后，东部的居民和企业办事将更加方便。

50个智能设备取代人工窗口，封闭小屋保护隐私

副中心政务服务中心位于通州区新华东街原北人集团老厂房园区内，红砖墙的外观颇具“工业风”，内部是少有隔断的高挑开敞空间。按照“城市修补”的理念，服务中心由老旧厂区更新改造而成，既填补了副中心老城区公共服务短板，也保留了工业历史记忆。

走入服务大厅，出现在眼前的不是一个个人工窗口，而是50台科技感十足的智能自助终端。跟随工作人员，记者体验了便捷快速的办事流程。

预约取号后，办事人会得到一个二维码。凭身份证或二维码，可以“刷”开一台智能自助终端。智能终端类似一台自带大屏幕的电脑桌，桌面上有键盘、USB插口、耳机插口、呼叫人工服务的按钮、无线充电圈。

办事人将手机放在充电圈上，就可以一边办事儿一边充电。同时大屏具有防窥屏功能，只有坐在大屏正对面的办事人可以看到屏幕上的信息。

在大厅中，有13台智能自助终端位于封闭式“小屋”内。“由于小屋空间隔断使用的是磨砂玻璃，可以保护办事人的业务隐私，如涉密图纸等。”

政策和技术加持，10分钟办完事

记者了解到，一系列技术和政策加持，可以实现部分材料“免提交”、部分信息“免填写”，来访者办事，基本可以在10分钟内搞定。

办事人通过自助终端上传申报材料时，可以把材料放在高拍仪下，对焦、扫描、上传。“我们还可以采用文件复用的形式，通过北京市电子证照数据库调用已有的电子文件，免去了办事人携带实体证件到大厅办理的流程。”工作人员说，目前已经有174项电子证照实现了该功能，只需经过确认和授权，就可以自动匹配至相应的申请材料中。

如果办事企业涉及了企业重组分立、吸收合并等事项，光企业章程就有几十页，一页一页扫描太慢，这时“桌面”上的USB插口就派上了用场，办事人可以直接插U盘上传电子文件。

办事人手动输入的信息可以通过OCR转换拍照识别，生成可填写可更改的电子表单，减少传统形式下窗口人员对信息进行二次录入的情况，提升了办事效率。

提交申请后，系统会自动“呼叫”六里桥的办事人员，对文件进行审查。双方可以视频交流，在线完成申报答疑。每台智能自助终端都配备了静音耳机，降低远程连线中的相互干扰，提升通话质量。审核通过后，办事人可以把材料存入材料柜中，终端会自动打印一张盖着红色电子签章的《受理通知书》。

据工作人员介绍，服务中心二层也设置了部分人工窗口，适合办事人携带材料比较厚、无法放入材料柜的情况。

24小时服务区，可实现驾驶人自助体检

未来办事人领取结果文件，可以选择四种方式——六里桥政务大厅、副中心政务服务中心、快递到家和24小时自助柜。

24小时自助柜位于副中心政务服务中心的24小时服务区，在这里，办事人可通过不同的自助设备，办理社保、涉税、公积金等180余项涉及北京、天津、河北的便民事项的查询打印服务。

值得一提的是，服务区内还有驾驶人自助体检机，可以拍摄驾驶证照片，并完成身高、体重、视力、听力、四肢检查等体检。检查情况将上传至医院，医院通过视频在线审核后，数据将直接传输到车管业务办理系统。

为了让百姓少跑腿，服务中心设立了多功能会商室。在会商室中，区环保部门人员正和一家企业进行线上沟通，指导企业人员修改不规范的设计图。用红笔画出修改标记的图纸，实时呈现在大屏幕上，反馈给企业人员。“这家企业需要做排污许可审批，以往企业人员需要拿纸质图往返数次，如今只用跑一次甚至不用来现场。”

关注1：副中心政务服务中心可以办理哪些事项？

首批可承接1722项市级政务服务事项办理

北京市政务局副局长刘强介绍，副中心政务服务中心首批可承接1722项市级政务服务事项的办理，与六里桥市政务中心形成“东、西”呼应的政务服务新格局，让企业群众在城市副中心即可享受到与六里桥市政务服务中心“同质同效”的办事服务体验。随着下一步实现与通州区政务服务中心合署运行，将有1738项区级政务服务事项可一并在此办理。

副中心政务服务中心承办的首批市级政务服务事项，办事人可通过“首都之窗”市网上政务服务大厅进行查询，凡事项办理地点标注为“副中心政务服务中心”的市级事项均可在副中心政务服务中心办理。同时，办事人还可通过通州区政府官网和“通州区政务服务管理局”微信公众号上的“副中心政务服务中心市级事项进驻事项清单”进行查询。

关注2：服务中心还有哪些特殊服务？

对老人、孕妇等特殊群体，提供全流程陪伴服务

通州区政务局局长张胜勇介绍，在疫情防控方面，大厅入口红外监控探头提供未佩戴口罩和体温异常报警功能。同时增加取号机身份证识别与健康码行程自动比对功能，对来自疫情中高风险地区密接人员进行预警提示。大厅内智能自助终端触摸屏全部粘贴带有除菌功能的保护膜，并放置了手部消毒液，避免办事人员间接感染。

大厅还提供免费上网、饮水、手机充电，自助购物、购书等服务，配置了助残、急救等设备设施。对老人、残疾人、孕妇等特殊群体，工作人员提供全流程“一对一”陪伴式服务，确保办理过程“零障碍”。

大厅二层专设“跨域通办”服务专区，专项支撑与廊坊北三县、雄安新区、天津滨海新区以及与本市东部5区“跨省通办”“跨区通办”事项的办理。

关注3：未来，智能设备将走入哪些园区？

运河商务区、环球影城将布设智能自助终端

通州区委常委、常务副区长阳波介绍，预计11月底前，在通州区“两区”建设一站式服务中心、运河商务区、张家湾设计小镇、环球影城等重点功能区和6个试点街乡政务服务中心，完成副中心一体化政务服务平台的上线部署、智能自助终端布设和服务人员配备工作，初步实现市、区、镇（街）三级政务服务事项“就近可办”。

力争在2022年一季度，实现副中心政务服务中心服务模式在全区各镇（街）、村（居）和企业集中进驻楼宇全覆盖，让企业群众在就近的政务服务站点即可享受到与副中心政务服务中心“同质同效”的优质服务，打通服务群众“最后一公里”。