新闻
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“迎世运 游成都——当夏，到成都街头走一走”——成都文...
6月27日—29日,成都市文化广电旅游局以“迎世运 游成都——当夏,到成都街头走一走”为主题亮相第二十届北京国际旅游博览会,多维度展示推介成都暑期旅游精品线路、经典场景和精彩活动,向全世界发出热情邀约,诚邀广大游...
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免费领自行车，朝阳龙湖北苑天街这里太火爆了。100...
📢 近日，一场别开生面的信用卡推广活动在我市北苑龙湖天街广场火热开展，吸引了众多市民的目光。此次活动旨在鼓励市民选择绿色出行方式，同时推广信用卡业务，实现环保与金融服务的巧妙结合。 🚲 活动亮点抢先...
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北京首届良田宝贝嘉年华 | 穿梭古今农耕奇境，开启...
2025 年 5 月 1 日至 6 月 2 日，中国农业博物馆将化身一座充满惊喜的农耕文化乐园，邀您与孩子共赴一场别开生面的沉浸式探索之旅！北京良田宝贝嘉年华组委会匠心筹备，专为亲子家庭打造 “良田宝贝嘉年华”，带您...
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《逐光十数载，湛华的辉煌蜕变之路》
在风云变幻、日新月异的互联网传播领域，湛华传播机构犹如一颗初露锋芒的璀璨明星，自2007年创立之初，便毅然踏上了逐光前行的征途，开启了一段波澜壮阔、充满挑战与机遇的发展篇章。 回望创业...
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LAIFE「巢汐Tide」 新品发布会盛大召开，“美似潮汐...
近日，LAIFE乐梵举办了一场盛大的红宝瓶2.0新品发布会，吸引了众多业内人士及媒体的关注。 *LAIFE「巢汐Tide」美似潮汐、更迭永续新品发布会现场 LAIFE乐梵作为全球领先的长寿科技企业，一直致力于利用前沿科技...
商业
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“留@八角湾”第四届中国·烟台留学人员创业大赛暨“泰...
为链接全球科技前沿，聚焦国家战略发展新质生产力，催生新产业、新模式、新动能，现举办“留@八角湾”第四届中国•烟台留学人员创业大赛暨“泰和新材杯”创业大赛，面向海内外吸引集聚留学人员来区创新创业，助力绿色...
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椿萱茂・和园南区升级绽放 以实力筑就长者社区长...
8 月23日秋光和煦时，椿萱茂・和园南区升级绽放暨刘凤江先生《凤江墨韵》书法艺术展盛大启幕，行业嘉宾与社区长者齐聚一堂，共鉴这一重要时刻。 活动兼具社区美好焕新与人文艺术气息，既是南区升级首次亮相，...
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SPARK AI获马来西亚数字化资质（MD）认证 ，推动品...
（吉隆坡2025年8月14日讯）SPARK AI品牌营销有限公司（SPARK AI SDN. BHD.）正式获得由马来西亚通信和数字部数字经济发展局（MDEC）授予的马来西亚数字化资质（Malaysia Digital Status）认证。这标志着SPARK AI...
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韩国农水产食品流通公社助力姚琛“万里挑一 特别派对”
-以美食为桥深化中韩文化交流- 2025年8月9日，内地人气歌手姚琛“万里挑一 特别派对”在北京市昌平区丘比特露营营地火热开唱， 姚琛粉丝齐聚现场，共享音乐盛宴。作为韩国农副产品推广的重要机构，韩国农水产食品...
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链动产业势能 智汇福地新篇 ——2025烟台人才周福山...
八月的烟台山海相映，创新热潮奔涌不息。8月11日上午，烟台新能源汽车产业园高朋满座，2025烟台人才周福山区专场活动——新能源汽车上下游产业链供应链合作推进会启幕。烟台市工信局副局长刘忠彦，福山区人民政府副...
北京市千余政务窗口人员受训提升服务
发布时间：2023/02/20 财经 浏览：216
“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”“快点，我下班了”……这些都是政务服务综合窗口办事员的禁忌用语。近日，智慧政服职业技能培训学校开展《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》线上主题培训，以强化窗口工作人员的服务意识、行为规范及服务能力。
此前，《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》对外发布，这是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准。规范细化了服务的每个环节，从岗位工作内容到能力要求、服务要求，从流程到规范，从仪容仪表到禁忌用语，为政务服务综合窗口工作人员提供了全方位、多角度的工作依据与标准。
石景山区、海淀区、大兴区、房山区、门头沟区、昌平区、延庆区、经开区的综合大厅、专业大厅和部分镇街大厅，以及西城区、朝阳区、顺义区、通州区、平谷区等区部分大厅的千余名窗口人员参加了培训。
培训过程中，讲师针对规范的主要内容进行了详细介绍，分模块、分章节对综合窗口岗位工作内容、知识技能、能力素质、服务标准等要求进行了深度解读，并结合实际服务场景，对综合窗口人员仪容仪表、文明用语、服务禁忌等规范进行了演示讲解。通过培训，协助窗口人员深入了解并掌握地方标准，实现以“标准”优化服务水平，以“规范”提升服务效能。
按照规范，政务服务综合窗口人员在服务过程中，线下接递材料时，应轻拿轻放，双手接收或递送；完成服务时，应主动邀请服务对象做出服务评价并道别。规范不但明确了该怎么做、怎么说，还列出了服务过程中的禁忌行为和禁忌用语，供政务窗口人员引以为戒。
“作为综合窗口人员的服务指南，我们将把学习该规范作为近期的首要工作任务，以学促行，提高自身业务水平与破解难题的本领，提高办事效率与服务群众的能力，提升群众办事‘幸福感’，让群众按下‘满意键’。”参与线上培训的窗口人员说。
