新闻
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北京京恋吕主任助力近百对单身青年快速脱单
深夜十点,北京京恋婚恋的办公室依然亮着灯。吕主任刚刚结束与一位会员的沟通,在笔记本上仔细记录着对方的性格特点和择偶偏好。这样的工作节奏,她早已习惯。 “很多年轻人其实很优秀,只是不知道如...
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守正创新传文脉 匠心笃行弘国粹——张少宇深耕传统文...
中华优秀传统文化是中华民族的精神命脉,是涵养社会主义核心价值观的重要源泉,也是我们在世界文化激荡中站稳脚跟的坚实根基。习近平总书记指出:“中华优秀传统文化是中华民族的突出优势,是我们最深厚的文化软实...
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为北京观众献演四场交响盛宴|浙江交响乐团“国家艺...
传“丝韵”、颂“和平”,“多彩”浙江、一路“盛放”。5月16日晚,随着原创作品音乐会在北京音乐厅精彩上演,浙江交响乐团为期一周的“国家艺术基金·揭榜挂帅”项目北京巡演画上了圆满句号。 三大文化、学术地标 四...
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持续升级原料品质,喜茶引领新茶饮供应链水平提升
近日,第五届中国国际消费品博览会在海南海口盛大开幕。作为新茶饮行业的开创者和推动者喜茶不仅连续第四次亮相消博会,还凭借独特的展示和创新的供应链管理模式,成为展会的一大亮点。 在此次消博会上,喜茶...
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BOP论文再登国际期刊,生物科技推动行业创新
近日,专业口腔护理品牌BOP波普专研传来科研佳讯,其携手合作科研团队的最新成果,已成功发表于国际高水平学术期刊《Translational Dental Research》。该期刊由西安交通大学主办,依托国家医学攻关产教融合创新...
商业
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2026北京全屋定制品牌推荐|高环保高标准整家定制...
2026北京全屋定制品牌推荐|高环保高标准整家定制品牌选购指南 在北京家装市场中,全屋定制是家装核心环节。当下业主选购不再只关注收纳与颜值,更重视板材环保等级、一体化设计、施工工艺与长效售后,ENF级基...
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章鱼动力亮相WRC 2026, 携“脑-手-数据”技术体系探...
8月19日,2026世界机器人大会(WRC)于北京正式开幕。作为全球机器人领域极具影响力的产研盛会,大会以“人机共生,产需共融”为主题,集中展示机器人与AI行业技术创新、应用落地的最新突破性成果。 章鱼动...
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聚焦自由行游客需求 济州新罗酒店倾力打造全方位海...
济州新罗酒店依偎于济州岛中文旅游区的自然美景之中,提供一站式高端度假体验 作为新罗酒店集团旗下新罗酒店及度假村运营的奢华度假酒店,济州新罗酒店(The Shilla Jeju)现诚邀八方来客踏上一段融汇自然风光、...
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2亿“清凉方案”进车间 ——寻访北汽福田强势增长的背后
一家车企,从“草莽时代”到“存量时代”有什么诉求没变,那便是发展;发展的道路靠什么推动,核心还要看人。 2026上半年,北汽福田交出了销量同比增长10.1%、出口同比增长38.9%的亮眼成绩单。在那些已经为业界熟...
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蒙牛悠瑞骨力金装焕新发布,引领中老年精准营养赛道
随着《成人肌少症食养指南(2026年版)》(下称《指南》)的发布,中老年肌肉健康及行动能力维护受到社会各界进一步关注。在此背景下,蒙牛悠瑞召开“617梅西亮相战暨悠瑞骨力新品发布会”,发布升级后的悠瑞骨力金...
北京市千余政务窗口人员受训提升服务
发布时间:2023/02/20 财经 浏览:454
“不清楚”“急什么,没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”“快点,我下班了”……这些都是政务服务综合窗口办事员的禁忌用语。近日,智慧政服职业技能培训学校开展《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》线上主题培训,以强化窗口工作人员的服务意识、行为规范及服务能力。
此前,《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》对外发布,这是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准。规范细化了服务的每个环节,从岗位工作内容到能力要求、服务要求,从流程到规范,从仪容仪表到禁忌用语,为政务服务综合窗口工作人员提供了全方位、多角度的工作依据与标准。
石景山区、海淀区、大兴区、房山区、门头沟区、昌平区、延庆区、经开区的综合大厅、专业大厅和部分镇街大厅,以及西城区、朝阳区、顺义区、通州区、平谷区等区部分大厅的千余名窗口人员参加了培训。
培训过程中,讲师针对规范的主要内容进行了详细介绍,分模块、分章节对综合窗口岗位工作内容、知识技能、能力素质、服务标准等要求进行了深度解读,并结合实际服务场景,对综合窗口人员仪容仪表、文明用语、服务禁忌等规范进行了演示讲解。通过培训,协助窗口人员深入了解并掌握地方标准,实现以“标准”优化服务水平,以“规范”提升服务效能。
按照规范,政务服务综合窗口人员在服务过程中,线下接递材料时,应轻拿轻放,双手接收或递送;完成服务时,应主动邀请服务对象做出服务评价并道别。规范不但明确了该怎么做、怎么说,还列出了服务过程中的禁忌行为和禁忌用语,供政务窗口人员引以为戒。
“作为综合窗口人员的服务指南,我们将把学习该规范作为近期的首要工作任务,以学促行,提高自身业务水平与破解难题的本领,提高办事效率与服务群众的能力,提升群众办事‘幸福感’,让群众按下‘满意键’。”参与线上培训的窗口人员说。