新闻
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中国关心下一代健康体育基金会·微笑天使专项基金成...
11月3日,中国关心下一代健康体育基金会·微笑天使专项基金成功启动,根据中共中央办公厅和国务院办公厅下发46号文件《关于加强新时代关心下一代工作委员会工作的意见》,本着以习近平新时代中国特色社会主义思想为指...
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中秋国庆聚会“新”模式,一站式吃喝玩乐洗尽在北京...
北京水裹汤泉 一站式吃喝玩乐洗 到底是什么神仙生活 丰腴的大闸蟹膏肥黄满正当时 搭配鲜甜的椰皇就一个字: 绝 超10000㎡的空间肆意玩耍 简约ins艺术感让多巴胺疯狂飙升 水果饮料无限量畅吃 还能实现哈...
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17万人狂欢,线上线下高能预警!嘉和一品的20岁生...
9月24日,老牌粥企嘉和一品,在密云郊区的“东方绿洲露营基地”,以户外“宠粉嘉年华”的形式,和17万线上线下的粉丝一起,迎来了20周年生日。 晴空艳阳下,丰富的草坪市集热闹非凡,露营帐篷里时常传出欢声笑语、游...
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「第一次19岁」——北京画美19岁鸟巢盛典耀世启幕
9月19日,北京画美19周年庆典,在鸟巢耀世启航,释放品牌力量,开启无国界之美,与全球共同见证画美的更美力量! 19|第一次19岁,再一次19岁 北京画美璀璨19载,2004年“登陆”中国,6935个日夜,乘风生长,不断赋...
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9月9日-10日丨首届胶片摄影展暨第四十九届全国二手...
9月9日-10日,北京五棵松国际摄影文化苑将举办首届胶片摄影展暨第四十九届全国二手相机交流大会。 届时首届胶片摄影展开幕仪式暨第四十九届全国二手相机交流大会、胶片摄影文化研讨会、各大品牌新品体验等同时...
商业
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大变局下,西凤的“突围”之道
“基于过往白酒行业十年一个大周期的发展规律来看,每个周期内都会有品牌把握住行业调整期的市场机遇,突出重围,实现行业地位的更替轮换,重塑白酒行业竞争格局”。 日前,里斯品类创新战略...
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奇想破圈,颐堤港首场AI赋能策展 独家打造未来奇想...
十二月迎来岁末的终章,也意味着开启全新的篇章,在年尾双节共庆之时,颐堤港携炙手可热的AI人工智能技术为消费者带来一场面向未来的迎新嘉年华。即日起至2024年1月7日,“AI未来奇想列岛”主题活动登陆颐...
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越秀北方丨来自国企的品牌实力,越秀地产赢得市场信任
6月14日,北京土地市场再次火爆开拍。越秀地产以79.35亿元拍得海淀双新村003-1地块,此地块自推出就颇受瞩目,被业内人士称为“航母级”地块。2023年越秀地产在北京连中三元,未来将进一步深耕北京,洞察城市发展趋势,践...
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创新、改革与引领,这是突围与新生的“汾酒答案”
“当前的产业变局下,要在产品价值和市场价值上创新,要在工艺传承基础上实现跨越式的创新领先,要以广大消费者为核心,通过厂商一体化、营销数字化等新思维、新模式的应用和保障,为消费者提供深层次的服务质量。” ...
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北京,云冠橙来了!降温的日子里,一粒果子给你的拥抱
“有田就是有根有底蕴有文化,有我们赖以生存的这些技能,有我们自然赐予我们的财富,当你拥有这一切的时候,你自然就会变得很舒展,很自信,很享受你的生活。” —— 庄雅婷 作为餐桌的嘉宾之一,著名专栏作家、媒体...
北京市千余政务窗口人员受训提升服务
发布时间:2023/02/20 财经 浏览:71
“不清楚”“急什么,没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”“快点,我下班了”……这些都是政务服务综合窗口办事员的禁忌用语。近日,智慧政服职业技能培训学校开展《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》线上主题培训,以强化窗口工作人员的服务意识、行为规范及服务能力。
此前,《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》对外发布,这是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准。规范细化了服务的每个环节,从岗位工作内容到能力要求、服务要求,从流程到规范,从仪容仪表到禁忌用语,为政务服务综合窗口工作人员提供了全方位、多角度的工作依据与标准。
石景山区、海淀区、大兴区、房山区、门头沟区、昌平区、延庆区、经开区的综合大厅、专业大厅和部分镇街大厅,以及西城区、朝阳区、顺义区、通州区、平谷区等区部分大厅的千余名窗口人员参加了培训。
培训过程中,讲师针对规范的主要内容进行了详细介绍,分模块、分章节对综合窗口岗位工作内容、知识技能、能力素质、服务标准等要求进行了深度解读,并结合实际服务场景,对综合窗口人员仪容仪表、文明用语、服务禁忌等规范进行了演示讲解。通过培训,协助窗口人员深入了解并掌握地方标准,实现以“标准”优化服务水平,以“规范”提升服务效能。
按照规范,政务服务综合窗口人员在服务过程中,线下接递材料时,应轻拿轻放,双手接收或递送;完成服务时,应主动邀请服务对象做出服务评价并道别。规范不但明确了该怎么做、怎么说,还列出了服务过程中的禁忌行为和禁忌用语,供政务窗口人员引以为戒。
“作为综合窗口人员的服务指南,我们将把学习该规范作为近期的首要工作任务,以学促行,提高自身业务水平与破解难题的本领,提高办事效率与服务群众的能力,提升群众办事‘幸福感’,让群众按下‘满意键’。”参与线上培训的窗口人员说。