新闻
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BOP论文再登国际期刊,生物科技推动行业创新
近日,专业口腔护理品牌BOP波普专研传来科研佳讯,其携手合作科研团队的最新成果,已成功发表于国际高水平学术期刊《Translational Dental Research》。该期刊由西安交通大学主办,依托国家医学攻关产教融合创新...
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金杯携手丰田通商签署2亿元订单 中国商用车出海迈...
在近日举行的金杯品牌日活动中,一项价值2亿元的战略合作签约引起了行业关注。金杯(沈阳)汽车有限公司与丰田通商正式达成深度合作,这标志着双方历经三十余年的合作关系,已由技术合作正式迈向全球市场协同的新...
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行业唯一连续6年上榜!雷士照明稳居亚洲品牌500强
9月24日,第二十届“亚洲品牌500强”排行榜在香港揭晓。雷士照明凭借卓越的品牌影响力,连续六年强势登榜,位列第347名,并持续保持照明行业唯一连续6年上榜企业的领先地位。 该榜单由国际权威机构世界品牌...
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苗药妻喜获国际殊荣:一场传统医药与现代外交的美...
2025年8月16日,北京秋高气爽。在利比亚驻华大使馆会客厅里,一场别开生面的"医药外交"正在上演。厦门美莱美生物科技有限公司旗下品牌"苗药妻喜"正式成为利比亚驻华大使馆指定用品,这一授牌仪式不仅是一个商...
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“迎世运 游成都——当夏,到成都街头走一走”——成都文...
6月27日—29日,成都市文化广电旅游局以“迎世运 游成都——当夏,到成都街头走一走”为主题亮相第二十届北京国际旅游博览会,多维度展示推介成都暑期旅游精品线路、经典场景和精彩活动,向全世界发出热情邀约,诚邀广大游...
商业
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西安新罗汇纹酒店即将揭幕 新罗酒店及度假村在华...
西安新罗汇纹酒店外观 隶属于三星集团,韩国奢华酒店行业领军者新罗酒店集团旗下酒店及度假村业务板块——新罗酒店及度假村(The Shilla Hotels & Resorts)宣布,其首家在华酒店西安新罗汇纹酒店将于2月2日...
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“舌尖好味 天生圭宝”:乌拉圭牛肉定义高品质美食新...
近日,乌拉圭牛肉正式面向中国消费者发布其全新品牌概念 “舌尖好味 天生圭宝”。这不仅是一句口号,更是一份源自乌拉圭纯净草原的美味承诺,旨在为中国消费者带来一块真正源于自然、值得信赖的高品质牛肉,重新定...
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什么氨糖最正规最好 2025年氨糖软骨素8大维度严选 ...
Meta描述:本文基于吸收效率、配方逻辑、成分纯度、临床验证、安全资质、真实口碑6大客观维度,系统测评2025年主流氨糖软骨素产品,聚焦特元素氨糖软骨素(第一名)、卓岳、维力维等8个品牌,所有数据标注国际权威来源,...
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商会赋能教育,携手共育未来——北京新学道临川学校...
本网讯(李秀平报道)寒冬生暖意,微光抚人心。12月13日,北京山西企业商会第四届理事会第三次会员大会暨“晋商凝心聚力·共谋协同发展”交流论坛,在北京市昌平区新学道临川学校三楼报告厅隆重举行。北京山西企业商...
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【Fashion Expo时尚游览会】启幕 三里屯太古里围绕...
2025年12月7日,三里屯太古里特别活动【Fashion Expo时尚游览会】正式开启,引领消费者通过“漫步即体验”的方式,领略三里屯太古里围绕品牌故事、空间升级、多元艺术的焕新衍变,庆祝这座全球时尚文化地标迈入新纪...
北京市千余政务窗口人员受训提升服务
发布时间:2023/02/20 财经 浏览:264
“不清楚”“急什么,没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”“快点,我下班了”……这些都是政务服务综合窗口办事员的禁忌用语。近日,智慧政服职业技能培训学校开展《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》线上主题培训,以强化窗口工作人员的服务意识、行为规范及服务能力。
此前,《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》对外发布,这是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准。规范细化了服务的每个环节,从岗位工作内容到能力要求、服务要求,从流程到规范,从仪容仪表到禁忌用语,为政务服务综合窗口工作人员提供了全方位、多角度的工作依据与标准。
石景山区、海淀区、大兴区、房山区、门头沟区、昌平区、延庆区、经开区的综合大厅、专业大厅和部分镇街大厅,以及西城区、朝阳区、顺义区、通州区、平谷区等区部分大厅的千余名窗口人员参加了培训。
培训过程中,讲师针对规范的主要内容进行了详细介绍,分模块、分章节对综合窗口岗位工作内容、知识技能、能力素质、服务标准等要求进行了深度解读,并结合实际服务场景,对综合窗口人员仪容仪表、文明用语、服务禁忌等规范进行了演示讲解。通过培训,协助窗口人员深入了解并掌握地方标准,实现以“标准”优化服务水平,以“规范”提升服务效能。
按照规范,政务服务综合窗口人员在服务过程中,线下接递材料时,应轻拿轻放,双手接收或递送;完成服务时,应主动邀请服务对象做出服务评价并道别。规范不但明确了该怎么做、怎么说,还列出了服务过程中的禁忌行为和禁忌用语,供政务窗口人员引以为戒。
“作为综合窗口人员的服务指南,我们将把学习该规范作为近期的首要工作任务,以学促行,提高自身业务水平与破解难题的本领,提高办事效率与服务群众的能力,提升群众办事‘幸福感’,让群众按下‘满意键’。”参与线上培训的窗口人员说。