财经 financial
您现在所在的位置首页 > 财经 > 北京市千余政务窗口人员受训提升服务

新闻

拥抱春天,品味精彩人生,开启五一假期之旅! 拥抱春天,品味精彩人生,开启五一假期之旅!

春日繁花盛景不可辜负,现在的北京春和景明,春花竞相绽放,“踏青赏花”成为市民旅游出行和社交讨论热点;赏...

  • 家佳康安心守护,国家队运动员年夜饭不简单

    【2024年2月2日,北京】家佳康从2019年开始成为“体育·训练局国家队运动员备战报保障产品”,一直为运动健儿们提供安全、健康的肉食保障。正值2024巴黎奥运会备战周期,家佳康携手国家体育总局训练局在农历小年送上...

  • 营销与经营深度一体,巨量引擎助力品牌撬动全渠道增长

    过去十年,中国企业在数字营销上的投入快速增长。根据eMarketer的数据,2023年国内数字广告的投入将达到1361亿美元,增长14.8%。数字营销已经成为品牌方最大的经营成本之一。面对如此巨大的投入,品牌方的管理层...

  • 中国智慧工程研究会智慧女性教育工作委员会筹委会...

    为提高女性的综合素质,提升女性智慧才能,推动女性教育事业发展,做好智慧女性教育和服务工作,2023年12月7日,中国智慧工程研究会智慧女性教育工作委员会筹委会第一次会议在北京会议中心正式举行,出席中国智慧...

  • 故宫博物院与周大福珠宝集团 战略合作签约仪式在京...

    12月5日上午,故宫博物院与周大福珠宝集团战略合作签约仪式在故宫博物院故宫文化资产数字化应用研究所举行。文化和旅游部党组成员、故宫博物院院长王旭东,国际儒学联合会常务副会长、原文化部副部长丁伟,国际儒...

  • 中国关心下一代健康体育基金会·微笑天使专项基金成...

    11月3日,中国关心下一代健康体育基金会·微笑天使专项基金成功启动,根据中共中央办公厅和国务院办公厅下发46号文件《关于加强新时代关心下一代工作委员会工作的意见》,本着以习近平新时代中国特色社会主义思想为指...

商业

越秀北京|香山樾 2024年,北京值得入手的豪宅选品 越秀北京|香山樾 2024年,北京值得入手的豪宅选品

01 俯仰香山 盛世之上的时代经纬 香山别墅区位处西山,集萃国脉、文脉、福脉等于一身,汇聚顶阶城市资源...

  • OPPO K12开启「百瓦闪充」+「超长续航」双普及时代

    4月22日,OPPO举办了主题为「在充电这件事上,我们改变了一点世界」闪充十年媒体沟通会,OPPO闪充科学家张加亮回顾了OPPO开创并引领闪充发展的十年历程,并对未来闪充技术发展趋势发表了自己的判断。会上,张加亮称即...

  • 雪域仙芝携手国家奥体中心:助力国家队征战巴黎奥运

    4 月 10 日,国家奥体中心领导为雪域仙芝授牌,该品牌获“国家奥林匹克体育中心备战保障用品赞助商”称号,将为国家队运动健儿保驾护航,冲击2024巴黎奥运会。 值得一提的是,这是雪域仙芝继 23 年 10 月 2 ...

  • 喜迎全国两会,昆仑山以高质量发展助力健康中国

    春草初生,春阳日暖,一年一度的盛会如期而至,凝聚万千瞩目。3月5日,第十四届全国人民代表大会第二次会议在京开幕之际,昆仑山矿泉水“升级品质好水,守护美好生活”主题海报亮相《人民日报》海外版,以饱含家国情怀的“...

  • 越秀天恒·怀山府| 理想人居的定义,在此刻

    个人,心中都有一处理想人居。理想人居就应该是钢筋水泥城市中,那难得的一方绿意之地。鸟鸣响彻耳边,花香常伴左右,鲜氧萦绕,呼吸常新,每时每刻都能感受自然的脉搏,聆听大自然的动人音律,和大自然同呼吸。 ...

  • 瑞雪兆丰年 京东七鲜超市保障配送服务“鲜”送上门

    瑞雪兆丰年,昨天一场降雪让北京城银装素裹,作为新年首场大降雪,给人们带来喜悦的同时,也给生活带来了诸多不便,连出门买菜都成了困扰,再加上元宵节临近,聚餐增多,消费者线上采购需求大幅增长。 为了让更多消费...

北京市千余政务窗口人员受训提升服务

发布时间:2023/02/20 财经 浏览:109

“不清楚”“急什么,没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”“快点,我下班了”……这些都是政务服务综合窗口办事员的禁忌用语。近日,智慧政服职业技能培训学校开展《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》线上主题培训,以强化窗口工作人员的服务意识、行为规范及服务能力。

此前,《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》对外发布,这是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准。规范细化了服务的每个环节,从岗位工作内容到能力要求、服务要求,从流程到规范,从仪容仪表到禁忌用语,为政务服务综合窗口工作人员提供了全方位、多角度的工作依据与标准。

石景山区、海淀区、大兴区、房山区、门头沟区、昌平区、延庆区、经开区的综合大厅、专业大厅和部分镇街大厅,以及西城区、朝阳区、顺义区、通州区、平谷区等区部分大厅的千余名窗口人员参加了培训。

培训过程中,讲师针对规范的主要内容进行了详细介绍,分模块、分章节对综合窗口岗位工作内容、知识技能、能力素质、服务标准等要求进行了深度解读,并结合实际服务场景,对综合窗口人员仪容仪表、文明用语、服务禁忌等规范进行了演示讲解。通过培训,协助窗口人员深入了解并掌握地方标准,实现以“标准”优化服务水平,以“规范”提升服务效能。

按照规范,政务服务综合窗口人员在服务过程中,线下接递材料时,应轻拿轻放,双手接收或递送;完成服务时,应主动邀请服务对象做出服务评价并道别。规范不但明确了该怎么做、怎么说,还列出了服务过程中的禁忌行为和禁忌用语,供政务窗口人员引以为戒。

“作为综合窗口人员的服务指南,我们将把学习该规范作为近期的首要工作任务,以学促行,提高自身业务水平与破解难题的本领,提高办事效率与服务群众的能力,提升群众办事‘幸福感’,让群众按下‘满意键’。”参与线上培训的窗口人员说。