新闻
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北京京恋吕主任助力近百对单身青年快速脱单
深夜十点,北京京恋婚恋的办公室依然亮着灯。吕主任刚刚结束与一位会员的沟通,在笔记本上仔细记录着对方的性格特点和择偶偏好。这样的工作节奏,她早已习惯。 “很多年轻人其实很优秀,只是不知道如...
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守正创新传文脉 匠心笃行弘国粹——张少宇深耕传统文...
中华优秀传统文化是中华民族的精神命脉,是涵养社会主义核心价值观的重要源泉,也是我们在世界文化激荡中站稳脚跟的坚实根基。习近平总书记指出:“中华优秀传统文化是中华民族的突出优势,是我们最深厚的文化软实...
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为北京观众献演四场交响盛宴|浙江交响乐团“国家艺...
传“丝韵”、颂“和平”,“多彩”浙江、一路“盛放”。5月16日晚,随着原创作品音乐会在北京音乐厅精彩上演,浙江交响乐团为期一周的“国家艺术基金·揭榜挂帅”项目北京巡演画上了圆满句号。 三大文化、学术地标 四...
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持续升级原料品质,喜茶引领新茶饮供应链水平提升
近日,第五届中国国际消费品博览会在海南海口盛大开幕。作为新茶饮行业的开创者和推动者喜茶不仅连续第四次亮相消博会,还凭借独特的展示和创新的供应链管理模式,成为展会的一大亮点。 在此次消博会上,喜茶...
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BOP论文再登国际期刊,生物科技推动行业创新
近日,专业口腔护理品牌BOP波普专研传来科研佳讯,其携手合作科研团队的最新成果,已成功发表于国际高水平学术期刊《Translational Dental Research》。该期刊由西安交通大学主办,依托国家医学攻关产教融合创新...
商业
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东软睿新”教医养”战略落地丹东,睿新...
2026年9月10日,辽宁丹东凤凰山麓,一场以"山水凤城·养生福地 睿启新生·全龄健康"为主题的康养疗愈产业创新发展交流会在这里举行。与此同时,东软睿新科技集团倾力打造的睿新健康·凤凰谷全龄康养疗愈目的地正式启...
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中智集团亮相2026年服贸会 以全链出海解决方案护航...
9月9日,2026年中国国际服务贸易交易会在北京首钢园正式启幕。 本届服贸会秉持“全球服务,互惠共享”理念,紧扣“扩大开放、深化合作、引领创新”三大功能定位,作为国家级服务贸易开放合作平台,聚焦企业全球化...
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第26届投洽会:北京团组展示首都高水平开放姿态, ...
2026年9月8日-11日,北京市投资促进服务中心组织全市16个区及经开区投资促进机构、重点产业园区负责人,赴厦门参加第26届中国国际投资贸易洽谈会,积极参加组委会官方活动,同步开展线下展区展示、线上云上推...
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京城聚首,共启新章!雅戈尔北京商务会馆盛大开业...
9 月 5 日,以“聚首”为主题,雅戈尔北京商务会馆盛大开业。来自政界、商界、品牌VIP及媒体共300余位嘉宾齐聚现场,通过剪彩、致辞、授牌、时尚大秀等系列环节,共同见证雅戈尔大店战略落子首都的重要里程碑,...
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元创大都会8月22日盛大开业!西红门人自己的“宝藏...
北京大兴,2026年8月22日—— 盼了这么久,西红门人自己的“宝藏商场”——元创大都会,今天终于正式开业了! 从今天起,西红门东区的朋友们再也不用羡慕“别人家的商圈”了。这座集零售、餐饮、娱乐、亲子、教培...
【创心服务 联通你我】集团升级投诉运营中心服务之星“冲锋队”
发布时间:2022/11/26 商业 浏览:414
点燃星星之火 照亮服务之路
中国联通集团升级投诉运营中心“冲锋队”由11名客服代表组成,“冲锋队”自成立以来一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观,为客户提供高品质服务的同时,多次承接中心服务保障任务,在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当,在众多团队中脱颖而出。

用心服务,打造团队
集团升级投诉运营中心深耕服务品质,坚持高品质发展之路,发挥“想干事,能干事,干成事”的精神,提前谋划早部署,成立“冲锋队”,选拔优秀员工加入,提出并积极落实主动服务、增进互动、细节到位、关怀体贴、量身定制、主动承诺、创造惊喜的共情服务七要素,着立打造服务好、解决能力强的标杆团队。“冲锋队”对客户的每一通来电都按照上述要求标准执行并不断提高,得到了客户一致好评。同时这一举措也积极响应了集团公司对一线服务人员提出的“共情服务、客户洞察、温暖交互”的要求。
共情服务,传递温度
近日,一位老人着急地拨通10015热线反映手机拨不出去电话了。“冲锋队”队员一边耐心安抚客户,一边通过系统快速查询原因,原来是因欠费停机了。核实清楚原因后,“冲锋队”的队员立即向客户耐心解释缘由,并建议通过中国联通APP进行充值。但沟通期间了解到,来电的是一位80多岁高龄的老人,这部手机是老人与外界联系的唯一讯工具。得知此情况,“冲锋队”队员开通“快速”通道,暖心“慢行”老人,为老人办理了紧急开机。“冲锋队”队员在处理完一天的工作后,心里仍旧惦记着这位老人的来电,通过系统查询,发现账户还未充值,急忙回单询问情况,听到老人回复刚刚联系了女儿马上为其充值,也放下心来。事后,老人的女儿也打来电话表示感谢,称赞联通不仅联通了亲人之间的问候,也联通了世间的温暖。
紧急事件,快速响应
今年9月,疫情来袭,中国联通智慧客服南一中心恰好置身于本次受疫情影响最严重的“天府之国”成都市,为缓解南一中心服务压力,保证服务质量,“冲锋队”迅速响应号召,在保障自身服务质量的同时,全力承接南一中心移网、宽带排障业务服务,最大化支援南一服务时间到晚10点,截至9月30日,支援南一中心累计接话四万余通,全力保障了南一中心服务质量,极大缓解了服务压力。
同力协契,不负使命
“点燃星星之火,照亮服务之路”。未来,集团升级投诉运营中心将“冲锋队”做为“星星之火”,并不断完善,不断创新,不断进步,为10015消费者权益保护热线的全面转型提供宝贵的实战经验,以硬核实力铸造优质品牌,打造“近悦远来”服务口碑,全面提升客户服务体验,实现高品质服务再突破,为其他团队树立榜样。

