新闻
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苗药妻喜获国际殊荣:一场传统医药与现代外交的美...
2025年8月16日,北京秋高气爽。在利比亚驻华大使馆会客厅里,一场别开生面的"医药外交"正在上演。厦门美莱美生物科技有限公司旗下品牌"苗药妻喜"正式成为利比亚驻华大使馆指定用品,这一授牌仪式不仅是一个商...
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“迎世运 游成都——当夏,到成都街头走一走”——成都文...
6月27日—29日,成都市文化广电旅游局以“迎世运 游成都——当夏,到成都街头走一走”为主题亮相第二十届北京国际旅游博览会,多维度展示推介成都暑期旅游精品线路、经典场景和精彩活动,向全世界发出热情邀约,诚邀广大游...
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免费领自行车,朝阳龙湖北苑天街这里太火爆了。100...
📢 近日,一场别开生面的信用卡推广活动在我市北苑龙湖天街广场火热开展,吸引了众多市民的目光。此次活动旨在鼓励市民选择绿色出行方式,同时推广信用卡业务,实现环保与金融服务的巧妙结合。 🚲 活动亮点抢先...
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北京首届良田宝贝嘉年华 | 穿梭古今农耕奇境,开启...
2025 年 5 月 1 日至 6 月 2 日,中国农业博物馆将化身一座充满惊喜的农耕文化乐园,邀您与孩子共赴一场别开生面的沉浸式探索之旅!北京良田宝贝嘉年华组委会匠心筹备,专为亲子家庭打造 “良田宝贝嘉年华”,带您...
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《逐光十数载,湛华的辉煌蜕变之路》
在风云变幻、日新月异的互联网传播领域,湛华传播机构犹如一颗初露锋芒的璀璨明星,自2007年创立之初,便毅然踏上了逐光前行的征途,开启了一段波澜壮阔、充满挑战与机遇的发展篇章。 回望创业...
商业
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性能续航全满配,一加 Ace 6 以「Pro 级产品力」打...
2025 年 10 月 23 日,一加正式宣布「大满配性能完全体」一加 Ace 6 将搭载骁龙 8 至尊版移动平台,带来同档唯一的 165 超高帧游戏体验,配合 7800mAh+120W 闪充的续航配置,一加 Ace 6 将以「Pro 级产品力」带来...
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一加 15 搭载「LUMO 凝光影像」,打造旗舰级影像表现
10 月 22 日,一加手机宣布一加 15 搭载由 5000 万像素索尼旗舰主摄,5000 万像素 85mm 潜望长焦和 5000 万像素超广角镜头组成的超光影旗舰三摄,配合 OPPO 自研「LUMO 凝光影像」系统对人像照片质感的优化,一加...
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一加 15 搭载全新「电竞三芯」,八大“黑科技”助力...
10 月 21 日,一加手机宣布一加 15 将搭载全新「电竞三芯」及「冰河散热系统」,将以行业首发「电竞网络芯片 G2」、安卓首批「触显同步」架构等八大“黑科技”加持「Ultra级」性能表现,打造领跑行业的游戏体验。 ...
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福田汽车启明星平台力作谍照 奥铃极电轻卡科技感抢镜
近日,有网友在福田汽车大门口捕获一组带有伪装的轻卡测试车谍照。据悉,该测试车正是福田奥铃即将推出的全新轻卡产品“奥铃极电”,这也是福田汽车全球首个正向开发的纯电轻卡专属平台“启明星”的首款轻卡车型。 ...
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一加 15 与一加 Ace 6 官宣定档 10 月 27 日,双舰...
10 月 17 日,一加正式宣布年度旗舰一加 15 及 Ace 系列新作一加 Ace 6 将于 10 月 27 日发布。「性能 Ultra」一加 15 搭载第五代骁龙 8 至尊版移动平台与全新一代「风驰游戏内核」,配合「第三代东方屏」,将以...
【创心服务 联通你我】集团升级投诉运营中心服务之星“冲锋队”
发布时间:2022/11/26 商业 浏览:327
点燃星星之火 照亮服务之路
中国联通集团升级投诉运营中心“冲锋队”由11名客服代表组成,“冲锋队”自成立以来一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观,为客户提供高品质服务的同时,多次承接中心服务保障任务,在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当,在众多团队中脱颖而出。
用心服务,打造团队
集团升级投诉运营中心深耕服务品质,坚持高品质发展之路,发挥“想干事,能干事,干成事”的精神,提前谋划早部署,成立“冲锋队”,选拔优秀员工加入,提出并积极落实主动服务、增进互动、细节到位、关怀体贴、量身定制、主动承诺、创造惊喜的共情服务七要素,着立打造服务好、解决能力强的标杆团队。“冲锋队”对客户的每一通来电都按照上述要求标准执行并不断提高,得到了客户一致好评。同时这一举措也积极响应了集团公司对一线服务人员提出的“共情服务、客户洞察、温暖交互”的要求。
共情服务,传递温度
近日,一位老人着急地拨通10015热线反映手机拨不出去电话了。“冲锋队”队员一边耐心安抚客户,一边通过系统快速查询原因,原来是因欠费停机了。核实清楚原因后,“冲锋队”的队员立即向客户耐心解释缘由,并建议通过中国联通APP进行充值。但沟通期间了解到,来电的是一位80多岁高龄的老人,这部手机是老人与外界联系的唯一讯工具。得知此情况,“冲锋队”队员开通“快速”通道,暖心“慢行”老人,为老人办理了紧急开机。“冲锋队”队员在处理完一天的工作后,心里仍旧惦记着这位老人的来电,通过系统查询,发现账户还未充值,急忙回单询问情况,听到老人回复刚刚联系了女儿马上为其充值,也放下心来。事后,老人的女儿也打来电话表示感谢,称赞联通不仅联通了亲人之间的问候,也联通了世间的温暖。
紧急事件,快速响应
今年9月,疫情来袭,中国联通智慧客服南一中心恰好置身于本次受疫情影响最严重的“天府之国”成都市,为缓解南一中心服务压力,保证服务质量,“冲锋队”迅速响应号召,在保障自身服务质量的同时,全力承接南一中心移网、宽带排障业务服务,最大化支援南一服务时间到晚10点,截至9月30日,支援南一中心累计接话四万余通,全力保障了南一中心服务质量,极大缓解了服务压力。
同力协契,不负使命
“点燃星星之火,照亮服务之路”。未来,集团升级投诉运营中心将“冲锋队”做为“星星之火”,并不断完善,不断创新,不断进步,为10015消费者权益保护热线的全面转型提供宝贵的实战经验,以硬核实力铸造优质品牌,打造“近悦远来”服务口碑,全面提升客户服务体验,实现高品质服务再突破,为其他团队树立榜样。