新闻
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《逐光十数载，湛华的辉煌蜕变之路》
在风云变幻、日新月异的互联网传播领域，湛华传播机构犹如一颗初露锋芒的璀璨明星，自2007年创立之初，便毅然踏上了逐光前行的征途，开启了一段波澜壮阔、充满挑战与机遇的发展篇章。 回望创业...
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LAIFE「巢汐Tide」 新品发布会盛大召开，“美似潮汐...
近日，LAIFE乐梵举办了一场盛大的红宝瓶2.0新品发布会，吸引了众多业内人士及媒体的关注。 *LAIFE「巢汐Tide」美似潮汐、更迭永续新品发布会现场 LAIFE乐梵作为全球领先的长寿科技企业，一直致力于利用前沿科技...
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惊艳曝光！杨洋、虞书欣荣耀300环球旅拍大片来袭，...
宝子们，想象一下，当你的男神女神与幽默风趣的脱口秀演员出现在同一场发布会上，会出现怎样有趣的画面？ 12月2日，荣耀300系列环球旅拍发布会现场，两位炙手可热的明星杨洋、虞书欣，加上幽默风趣的付航，共...
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国际美食博士梁廣杰先生荣获第十三届“亚洲饮食天王...
2024年11月27日，傲威（国际）集团呈献：第13届亚洲饮食天王颁奖典礼2024，暨亚洲饮食天王美食指南点赞榜，在香港亚洲电视台盛大举办。本次大会以“亚洲餐饮，亚洲人说了算”为主题，汇聚了餐饮界及相关领域的众多...
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荣耀官宣荣耀300系列全球代言人杨洋、虞书欣
还没发布就备受瞩目的荣耀 300 系列手机，又有大动作！ 11 月 25 日，荣耀正式官宣杨洋、虞书欣两位当红明星成为荣耀 300 系列全球代言人，这也是荣耀数字系列首次启用双艺人代言。 荣耀数字系列始终致力于...
商业
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一加 13T 搭载 A++ 级小直屏，打造小屏旗舰显示素...
4 月 23 日,一加官宣全新小屏旗舰一加 13T 搭载 A++ 级小直屏,这块屏幕由全球唯二、中国唯一的自研显示科学产线打造,采用领先的 8T LTPO 电路技术,在色准、亮度等方面均带来出色的表现。在 39 种自研屏幕校准算法...
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搭载小屏专属优化 一加13T出厂预装满血ColorOS 15
4 月 22 日,OPPO 在深圳举办 ColorOS 15 春季升级会,带来满血 ColorOS 15 系统,AI、流畅、好用方面近百项功能更新。ColorOS 15 将陆续向数十款机型推送更新,为用户带来常用常新的 OS 体验。 ColorOS 围绕“...
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一加 13T 搭载超光影旗舰影像，轻松拍出质感大片
4 月 18 日,一加官宣全新小屏旗舰一加 13T 搭载超光影旗舰影像,主摄采用索尼5000 万像素 IMX906,支持 OIS 光学防抖与 EIS 电子防抖,配合一颗 2 倍光学长焦镜头,同时继承 OPPO 旗舰影像算法,具备同档顶级的人像拍...
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一加 13T 首发行业独家「冰河散热系统」，打造小屏...
4 月 17 日,一加官宣全新性能小屏一加 13T 首发行业独家「冰河散热系统」,在散热面积、散热结构及散热材料等方面带来全方位优化,配合独家定制「电竞 Wi-Fi 芯片 G1」,一加 13T 可在多场景带来低延时、更稳定的网...
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一加 13T 将于 4 月 24 日正式发布，开启小屏体验...
4 月 15 日,一加正式宣布品牌首款性能小屏一加 13T 将于 4 月 24 日正式发布。一加 13T 此次采用全新设计语言与工艺,将一加手感与机身质感推向新高度,在 6.32 英寸的轻薄机身下带来旗舰级性能表现。此外,一加 13T...
【创心服务 联通你我】集团升级投诉运营中心服务之星“冲锋队”
发布时间：2022/11/26 商业 浏览：276
点燃星星之火 照亮服务之路
中国联通集团升级投诉运营中心“冲锋队”由11名客服代表组成，“冲锋队”自成立以来一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观，为客户提供高品质服务的同时，多次承接中心服务保障任务，在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当，在众多团队中脱颖而出。
用心服务，打造团队
集团升级投诉运营中心深耕服务品质,坚持高品质发展之路，发挥“想干事，能干事，干成事”的精神，提前谋划早部署，成立“冲锋队”，选拔优秀员工加入，提出并积极落实主动服务、增进互动、细节到位、关怀体贴、量身定制、主动承诺、创造惊喜的共情服务七要素，着立打造服务好、解决能力强的标杆团队。“冲锋队”对客户的每一通来电都按照上述要求标准执行并不断提高，得到了客户一致好评。同时这一举措也积极响应了集团公司对一线服务人员提出的“共情服务、客户洞察、温暖交互”的要求。
共情服务，传递温度
近日，一位老人着急地拨通10015热线反映手机拨不出去电话了。“冲锋队”队员一边耐心安抚客户，一边通过系统快速查询原因，原来是因欠费停机了。核实清楚原因后，“冲锋队”的队员立即向客户耐心解释缘由，并建议通过中国联通APP进行充值。但沟通期间了解到，来电的是一位80多岁高龄的老人，这部手机是老人与外界联系的唯一讯工具。得知此情况，“冲锋队”队员开通“快速”通道，暖心“慢行”老人，为老人办理了紧急开机。“冲锋队”队员在处理完一天的工作后，心里仍旧惦记着这位老人的来电，通过系统查询，发现账户还未充值，急忙回单询问情况，听到老人回复刚刚联系了女儿马上为其充值，也放下心来。事后，老人的女儿也打来电话表示感谢，称赞联通不仅联通了亲人之间的问候，也联通了世间的温暖。
紧急事件，快速响应
今年9月，疫情来袭，中国联通智慧客服南一中心恰好置身于本次受疫情影响最严重的“天府之国”成都市，为缓解南一中心服务压力，保证服务质量，“冲锋队”迅速响应号召，在保障自身服务质量的同时，全力承接南一中心移网、宽带排障业务服务，最大化支援南一服务时间到晚10点，截至9月30日，支援南一中心累计接话四万余通，全力保障了南一中心服务质量，极大缓解了服务压力。
同力协契，不负使命
“点燃星星之火，照亮服务之路”。未来，集团升级投诉运营中心将“冲锋队”做为“星星之火”，并不断完善，不断创新，不断进步，为10015消费者权益保护热线的全面转型提供宝贵的实战经验，以硬核实力铸造优质品牌，打造“近悦远来”服务口碑，全面提升客户服务体验，实现高品质服务再突破，为其他团队树立榜样。
