新闻
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免费领自行车，朝阳龙湖北苑天街这里太火爆了。100...
📢 近日，一场别开生面的信用卡推广活动在我市北苑龙湖天街广场火热开展，吸引了众多市民的目光。此次活动旨在鼓励市民选择绿色出行方式，同时推广信用卡业务，实现环保与金融服务的巧妙结合。 🚲 活动亮点抢先...
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北京首届良田宝贝嘉年华 | 穿梭古今农耕奇境，开启...
2025 年 5 月 1 日至 6 月 2 日，中国农业博物馆将化身一座充满惊喜的农耕文化乐园，邀您与孩子共赴一场别开生面的沉浸式探索之旅！北京良田宝贝嘉年华组委会匠心筹备，专为亲子家庭打造 “良田宝贝嘉年华”，带您...
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《逐光十数载，湛华的辉煌蜕变之路》
在风云变幻、日新月异的互联网传播领域，湛华传播机构犹如一颗初露锋芒的璀璨明星，自2007年创立之初，便毅然踏上了逐光前行的征途，开启了一段波澜壮阔、充满挑战与机遇的发展篇章。 回望创业...
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LAIFE「巢汐Tide」 新品发布会盛大召开，“美似潮汐...
近日，LAIFE乐梵举办了一场盛大的红宝瓶2.0新品发布会，吸引了众多业内人士及媒体的关注。 *LAIFE「巢汐Tide」美似潮汐、更迭永续新品发布会现场 LAIFE乐梵作为全球领先的长寿科技企业，一直致力于利用前沿科技...
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惊艳曝光！杨洋、虞书欣荣耀300环球旅拍大片来袭，...
宝子们，想象一下，当你的男神女神与幽默风趣的脱口秀演员出现在同一场发布会上，会出现怎样有趣的画面？ 12月2日，荣耀300系列环球旅拍发布会现场，两位炙手可热的明星杨洋、虞书欣，加上幽默风趣的付航，共...
商业
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香港美心月饼北区产品发布会（2025中秋）在京启幕
2025年6月16日下午，北京大兴希尔顿酒店高朋满座。嘉铭桐辰携手香港美心，隆重举办“香港美心月饼北区产品发布会(2025中秋)，百余位核心合作伙伴齐聚一堂，共同见证新一年合作征程的璀璨开启。 发布会以气...
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一加与高校联合编写专业电竞教材，助力中国电竞走...
2025 年 6 月 9 日,首届「一加杯」和平精英高校赛总决赛在成都量子介电竞中心燃情开战。历经三个月激烈角逐,从海选赛、大区赛层层选拔中脱颖而出的 16 支顶尖战队迎来巅峰对决。随着决赛鏖战落幕,曹职院战队最终...
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一加 Ace 5 竞速版搭载「电竞三芯」 游戏体验超越...
5月26日,一加官宣了一加 Ace 5 至尊系列的另外一款硬核产品——一加 Ace 5 竞速版。一加 Ace 5 竞速版搭载了由天玑 9400e 性能芯、灵犀触控芯以及电竞Wi-Fi芯片组成的「电竞三芯」,配合自研芯片级游戏技术风驰游戏...
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一加Ace 5至尊系列搭载风驰游戏内核，带来最强1% L...
5月21日,一加官方宣布,一加 Ace 5 至尊版搭载天玑9400+旗舰芯片,首次将自研芯片级游戏技术风驰游戏内核引入天玑平台。在天玑9400+旗舰性能芯和风驰游戏内核的加持下,一加 Ace 5 至尊版,和在无限满帧之上,更带来行...
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电竞三芯，游戏至尊 一加 Ace 5 至尊系列正式定档5...
5月20日,一加官方宣布一加 Ace 5 至尊系列正式定档5月27日。一加 Ace 5至尊系列搭载天玑9400系列旗舰性能芯的同时,集灵犀触控芯、电竞 Wi-Fi 芯片G1三芯于一体,并首次将「风驰游戏内核」写入天玑平台,让天玑芯也...
【创心服务 联通你我】集团升级投诉运营中心服务之星“冲锋队”
发布时间：2022/11/26 商业 浏览：294
点燃星星之火 照亮服务之路
中国联通集团升级投诉运营中心“冲锋队”由11名客服代表组成，“冲锋队”自成立以来一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观，为客户提供高品质服务的同时，多次承接中心服务保障任务，在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当，在众多团队中脱颖而出。
用心服务，打造团队
集团升级投诉运营中心深耕服务品质,坚持高品质发展之路，发挥“想干事，能干事，干成事”的精神，提前谋划早部署，成立“冲锋队”，选拔优秀员工加入，提出并积极落实主动服务、增进互动、细节到位、关怀体贴、量身定制、主动承诺、创造惊喜的共情服务七要素，着立打造服务好、解决能力强的标杆团队。“冲锋队”对客户的每一通来电都按照上述要求标准执行并不断提高，得到了客户一致好评。同时这一举措也积极响应了集团公司对一线服务人员提出的“共情服务、客户洞察、温暖交互”的要求。
共情服务，传递温度
近日，一位老人着急地拨通10015热线反映手机拨不出去电话了。“冲锋队”队员一边耐心安抚客户，一边通过系统快速查询原因，原来是因欠费停机了。核实清楚原因后，“冲锋队”的队员立即向客户耐心解释缘由，并建议通过中国联通APP进行充值。但沟通期间了解到，来电的是一位80多岁高龄的老人，这部手机是老人与外界联系的唯一讯工具。得知此情况，“冲锋队”队员开通“快速”通道，暖心“慢行”老人，为老人办理了紧急开机。“冲锋队”队员在处理完一天的工作后，心里仍旧惦记着这位老人的来电，通过系统查询，发现账户还未充值，急忙回单询问情况，听到老人回复刚刚联系了女儿马上为其充值，也放下心来。事后，老人的女儿也打来电话表示感谢，称赞联通不仅联通了亲人之间的问候，也联通了世间的温暖。
紧急事件，快速响应
今年9月，疫情来袭，中国联通智慧客服南一中心恰好置身于本次受疫情影响最严重的“天府之国”成都市，为缓解南一中心服务压力，保证服务质量，“冲锋队”迅速响应号召，在保障自身服务质量的同时，全力承接南一中心移网、宽带排障业务服务，最大化支援南一服务时间到晚10点，截至9月30日，支援南一中心累计接话四万余通，全力保障了南一中心服务质量，极大缓解了服务压力。
同力协契，不负使命
“点燃星星之火，照亮服务之路”。未来，集团升级投诉运营中心将“冲锋队”做为“星星之火”，并不断完善，不断创新，不断进步，为10015消费者权益保护热线的全面转型提供宝贵的实战经验，以硬核实力铸造优质品牌，打造“近悦远来”服务口碑，全面提升客户服务体验，实现高品质服务再突破，为其他团队树立榜样。
