新闻
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免费领自行车，朝阳龙湖北苑天街这里太火爆了。100...
📢 近日，一场别开生面的信用卡推广活动在我市北苑龙湖天街广场火热开展，吸引了众多市民的目光。此次活动旨在鼓励市民选择绿色出行方式，同时推广信用卡业务，实现环保与金融服务的巧妙结合。 🚲 活动亮点抢先...
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北京首届良田宝贝嘉年华 | 穿梭古今农耕奇境，开启...
2025 年 5 月 1 日至 6 月 2 日，中国农业博物馆将化身一座充满惊喜的农耕文化乐园，邀您与孩子共赴一场别开生面的沉浸式探索之旅！北京良田宝贝嘉年华组委会匠心筹备，专为亲子家庭打造 “良田宝贝嘉年华”，带您...
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《逐光十数载，湛华的辉煌蜕变之路》
在风云变幻、日新月异的互联网传播领域，湛华传播机构犹如一颗初露锋芒的璀璨明星，自2007年创立之初，便毅然踏上了逐光前行的征途，开启了一段波澜壮阔、充满挑战与机遇的发展篇章。 回望创业...
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LAIFE「巢汐Tide」 新品发布会盛大召开，“美似潮汐...
近日，LAIFE乐梵举办了一场盛大的红宝瓶2.0新品发布会，吸引了众多业内人士及媒体的关注。 *LAIFE「巢汐Tide」美似潮汐、更迭永续新品发布会现场 LAIFE乐梵作为全球领先的长寿科技企业，一直致力于利用前沿科技...
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惊艳曝光！杨洋、虞书欣荣耀300环球旅拍大片来袭，...
宝子们，想象一下，当你的男神女神与幽默风趣的脱口秀演员出现在同一场发布会上，会出现怎样有趣的画面？ 12月2日，荣耀300系列环球旅拍发布会现场，两位炙手可热的明星杨洋、虞书欣，加上幽默风趣的付航，共...
商业
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一加与高校联合编写专业电竞教材，助力中国电竞走...
2025 年 6 月 9 日,首届「一加杯」和平精英高校赛总决赛在成都量子介电竞中心燃情开战。历经三个月激烈角逐,从海选赛、大区赛层层选拔中脱颖而出的 16 支顶尖战队迎来巅峰对决。随着决赛鏖战落幕,曹职院战队最终...
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一加 Ace 5 竞速版搭载「电竞三芯」 游戏体验超越...
5月26日,一加官宣了一加 Ace 5 至尊系列的另外一款硬核产品——一加 Ace 5 竞速版。一加 Ace 5 竞速版搭载了由天玑 9400e 性能芯、灵犀触控芯以及电竞Wi-Fi芯片组成的「电竞三芯」,配合自研芯片级游戏技术风驰游戏...
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一加Ace 5至尊系列搭载风驰游戏内核，带来最强1% L...
5月21日,一加官方宣布,一加 Ace 5 至尊版搭载天玑9400+旗舰芯片,首次将自研芯片级游戏技术风驰游戏内核引入天玑平台。在天玑9400+旗舰性能芯和风驰游戏内核的加持下,一加 Ace 5 至尊版,和在无限满帧之上,更带来行...
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电竞三芯，游戏至尊 一加 Ace 5 至尊系列正式定档5...
5月20日,一加官方宣布一加 Ace 5 至尊系列正式定档5月27日。一加 Ace 5至尊系列搭载天玑9400系列旗舰性能芯的同时,集灵犀触控芯、电竞 Wi-Fi 芯片G1三芯于一体,并首次将「风驰游戏内核」写入天玑平台,让天玑芯也...
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“爱”乐，“玛”上唱出来！爱玛闪耀地带校园新声计划...
青春无限,音乐无限。作为校园歌手大赛领域的“知名厂牌”,至今已举办三届的爱玛闪耀地带校园新声计划见证了无数的精彩瞬间,收获了全国各地数十所高校学子的热切关注。5月17日,悠扬的乐声与歌声,如初夏的风,再次拂过...
【创心服务 联通你我】集团升级投诉运营中心服务之星“冲锋队”
发布时间：2022/11/26 商业 浏览：292
点燃星星之火 照亮服务之路
中国联通集团升级投诉运营中心“冲锋队”由11名客服代表组成，“冲锋队”自成立以来一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观，为客户提供高品质服务的同时，多次承接中心服务保障任务，在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当，在众多团队中脱颖而出。
用心服务，打造团队
集团升级投诉运营中心深耕服务品质,坚持高品质发展之路，发挥“想干事，能干事，干成事”的精神，提前谋划早部署，成立“冲锋队”，选拔优秀员工加入，提出并积极落实主动服务、增进互动、细节到位、关怀体贴、量身定制、主动承诺、创造惊喜的共情服务七要素，着立打造服务好、解决能力强的标杆团队。“冲锋队”对客户的每一通来电都按照上述要求标准执行并不断提高，得到了客户一致好评。同时这一举措也积极响应了集团公司对一线服务人员提出的“共情服务、客户洞察、温暖交互”的要求。
共情服务，传递温度
近日，一位老人着急地拨通10015热线反映手机拨不出去电话了。“冲锋队”队员一边耐心安抚客户，一边通过系统快速查询原因，原来是因欠费停机了。核实清楚原因后，“冲锋队”的队员立即向客户耐心解释缘由，并建议通过中国联通APP进行充值。但沟通期间了解到，来电的是一位80多岁高龄的老人，这部手机是老人与外界联系的唯一讯工具。得知此情况，“冲锋队”队员开通“快速”通道，暖心“慢行”老人，为老人办理了紧急开机。“冲锋队”队员在处理完一天的工作后，心里仍旧惦记着这位老人的来电，通过系统查询，发现账户还未充值，急忙回单询问情况，听到老人回复刚刚联系了女儿马上为其充值，也放下心来。事后，老人的女儿也打来电话表示感谢，称赞联通不仅联通了亲人之间的问候，也联通了世间的温暖。
紧急事件，快速响应
今年9月，疫情来袭，中国联通智慧客服南一中心恰好置身于本次受疫情影响最严重的“天府之国”成都市，为缓解南一中心服务压力，保证服务质量，“冲锋队”迅速响应号召，在保障自身服务质量的同时，全力承接南一中心移网、宽带排障业务服务，最大化支援南一服务时间到晚10点，截至9月30日，支援南一中心累计接话四万余通，全力保障了南一中心服务质量，极大缓解了服务压力。
同力协契，不负使命
“点燃星星之火，照亮服务之路”。未来，集团升级投诉运营中心将“冲锋队”做为“星星之火”，并不断完善，不断创新，不断进步，为10015消费者权益保护热线的全面转型提供宝贵的实战经验，以硬核实力铸造优质品牌，打造“近悦远来”服务口碑，全面提升客户服务体验，实现高品质服务再突破，为其他团队树立榜样。
