新闻
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苗药妻喜获国际殊荣:一场传统医药与现代外交的美...
2025年8月16日,北京秋高气爽。在利比亚驻华大使馆会客厅里,一场别开生面的"医药外交"正在上演。厦门美莱美生物科技有限公司旗下品牌"苗药妻喜"正式成为利比亚驻华大使馆指定用品,这一授牌仪式不仅是一个商...
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“迎世运 游成都——当夏,到成都街头走一走”——成都文...
6月27日—29日,成都市文化广电旅游局以“迎世运 游成都——当夏,到成都街头走一走”为主题亮相第二十届北京国际旅游博览会,多维度展示推介成都暑期旅游精品线路、经典场景和精彩活动,向全世界发出热情邀约,诚邀广大游...
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免费领自行车,朝阳龙湖北苑天街这里太火爆了。100...
📢 近日,一场别开生面的信用卡推广活动在我市北苑龙湖天街广场火热开展,吸引了众多市民的目光。此次活动旨在鼓励市民选择绿色出行方式,同时推广信用卡业务,实现环保与金融服务的巧妙结合。 🚲 活动亮点抢先...
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北京首届良田宝贝嘉年华 | 穿梭古今农耕奇境,开启...
2025 年 5 月 1 日至 6 月 2 日,中国农业博物馆将化身一座充满惊喜的农耕文化乐园,邀您与孩子共赴一场别开生面的沉浸式探索之旅!北京良田宝贝嘉年华组委会匠心筹备,专为亲子家庭打造 “良田宝贝嘉年华”,带您...
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《逐光十数载,湛华的辉煌蜕变之路》
在风云变幻、日新月异的互联网传播领域,湛华传播机构犹如一颗初露锋芒的璀璨明星,自2007年创立之初,便毅然踏上了逐光前行的征途,开启了一段波澜壮阔、充满挑战与机遇的发展篇章。 回望创业...
商业
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一加 15 与一加 Ace 6 官宣定档 10 月 27 日,双舰...
10 月 17 日,一加正式宣布年度旗舰一加 15 及 Ace 系列新作一加 Ace 6 将于 10 月 27 日发布。「性能 Ultra」一加 15 搭载第五代骁龙 8 至尊版移动平台与全新一代「风驰游戏内核」,配合「第三代东方屏」,将以...
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165Hz 超高刷东方屏打破 9 项世界纪录,一加携手京...
10 月 14 日,一加携手京东方正式发布第三代东方屏。作为全球首块 165Hz 超高刷高分辨率屏幕,第三代东方屏以 8 项技术突破刷新 9 项世界纪录,在流畅度、显示素质、暗光显示、护眼能力四大维度带来引领行业的表...
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爱玛·追星音乐节2025双节长假“双城记”:同步狂欢氛...
刚刚过去的国庆&中秋长假,你是怎么度过的?在这个崇尚个性、追求释放的年代,越来越多的年轻人选择走到开阔的户外,跟着音乐的旋律摇摆,利用这个长假尽情释放压力与烦恼。10月1日-6日,“成语之都”邯郸与“诗...
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一加发布全新一代「风驰游戏内核」 开启 165 超高...
9 月 26 日,一加游戏大会 2025 在北京举行。一加中国区总裁李杰宣布,一加将引领手机行业迈入 165 超高帧时代,带来最强 165 帧游戏首发阵容,与《三角洲行动》、《英雄联盟手游》、《王者荣耀》、《和平精英》...
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“品类升维之作”即将揭开神秘面纱,爱玛乐臻CA900即...
从爱玛乐维系列,到爱玛乐享系列,近年来,爱玛在休闲电三轮领域可谓持续发力、精品迭出。9月25日,又一款爱玛休闲电三轮精品力作——爱玛乐臻CA900即将正式发布,将再次刷新广大消费者对于休闲电三轮这一品类的认...
北京市千余政务窗口人员受训提升服务
发布时间:2023/02/20 财经 浏览:229
“不清楚”“急什么,没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”“快点,我下班了”……这些都是政务服务综合窗口办事员的禁忌用语。近日,智慧政服职业技能培训学校开展《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》线上主题培训,以强化窗口工作人员的服务意识、行为规范及服务能力。
此前,《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》对外发布,这是北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准。规范细化了服务的每个环节,从岗位工作内容到能力要求、服务要求,从流程到规范,从仪容仪表到禁忌用语,为政务服务综合窗口工作人员提供了全方位、多角度的工作依据与标准。
石景山区、海淀区、大兴区、房山区、门头沟区、昌平区、延庆区、经开区的综合大厅、专业大厅和部分镇街大厅,以及西城区、朝阳区、顺义区、通州区、平谷区等区部分大厅的千余名窗口人员参加了培训。
培训过程中,讲师针对规范的主要内容进行了详细介绍,分模块、分章节对综合窗口岗位工作内容、知识技能、能力素质、服务标准等要求进行了深度解读,并结合实际服务场景,对综合窗口人员仪容仪表、文明用语、服务禁忌等规范进行了演示讲解。通过培训,协助窗口人员深入了解并掌握地方标准,实现以“标准”优化服务水平,以“规范”提升服务效能。
按照规范,政务服务综合窗口人员在服务过程中,线下接递材料时,应轻拿轻放,双手接收或递送;完成服务时,应主动邀请服务对象做出服务评价并道别。规范不但明确了该怎么做、怎么说,还列出了服务过程中的禁忌行为和禁忌用语,供政务窗口人员引以为戒。
“作为综合窗口人员的服务指南,我们将把学习该规范作为近期的首要工作任务,以学促行,提高自身业务水平与破解难题的本领,提高办事效率与服务群众的能力,提升群众办事‘幸福感’,让群众按下‘满意键’。”参与线上培训的窗口人员说。