保障冬奥会冬残奥会集中住宿，“门外汉”历练成服务“多面手”

于久翔是朝阳区保障性住房发展有限公司党委书记、董事长，北京冬奥会、冬残奥会期间，他担任马泉营涉奥驻地副总指挥。该驻地承担了冬奥村3000余名服务保障人员的住宿任务，在于久翔和同事们的共同努力下，这里被打造成为与冬奥村同样精彩的“冬奥二村”。于久翔也因此荣获“北京2022年冬奥会、冬残奥会北京市先进个人”称号。

转变思路保障人员顺利入住

马泉营涉奥驻地是朝阳区体量最大、人数最多的集中住宿点，承担着冬奥村近3500名服务保障人员的住宿。“刚开始接到任务的时候，我们以为跟住房租赁差不多，安排好后大家住进去就行。后来的工作证明，我想得太简单了。”回忆起冬奥会期间的故事，于久翔笑着说，最紧急的任务是房屋改造。

马泉营涉奥驻地部分房屋老旧，按照要求，必须维修、改造。时间紧任务重，于久翔和同事们四处想办法迅速采购物资、组建房屋改造小分队，连夜赶工，终于在1月初改造完成1500余套住房，如期完成任务。

完成了房屋改造，又一个新的问题摆在于久翔面前，如何保障3000多人顺利入住？于久翔说：“旅客入住酒店的一般流程是抵达前台后交身份证核验身份，然后服务员发房卡，旅客进入房间。但这3000多人是同一天分成不同时段入住，如果按照酒店的流程，大家什么时候才能进入房间休息？”

面对3000余人的超级大团，于久翔觉得酒店式的入住流程行不通。那要怎么办？这个问题困扰了于久翔和团队成员很长时间，最终他想出一个主意。“旅客抵达住宿点后，完成疫情防控的相关要求，然后大家直接到房间入住，随后由我们的工作人员上门核验大家的身份信息，并且做好登记。”

就这样，工作人员楼上楼下跑了近3天，终于把3000余名住宿人员的信息全部登记完毕。

推敲细节保证餐食热热乎乎配送

餐饮保障是于久翔和同事们遇到的另一个重要任务。住宿点安排有食堂，晚上11点为大家开正餐是常有的事，这也就意味着食堂需要随时保持供应的状态。于久翔说：“如果遇到彩排等重要活动，大家返回驻地的时间非常晚，厨师就需要随时做好准备，即使到了深夜也会为大家及时提供美味的晚餐。”

如果遇上需要提供盒饭，则是给于久翔和团队的新考验。“那时候气温还比较低，那么多人的晚餐需要从位于金盏的指定保障点运送过来。所以我的同事干脆站在金盏那边的厨房锅灶旁，告诉厨师怎么装饭盒能够保温。”从购买保温箱、保温热水袋，到安排运输车辆……每一个送餐细节都经过仔细推敲，确保送到住宿人员手中的盒饭是热热乎乎的。

于久翔说：“在保障过程中，很多内容我们都从未涉及，除了保障人员入住、餐食安排，还有上班通勤、安检、保洁等很多任务。但既然接下任务，我们就得做好，大家一起想办法。”在此过程中，朝阳区多个部门的工作人员相继进入集中住宿点，支持保障任务，很多难题迎刃而解。

安排“Tony老师”为住宿人员提供理发服务

虽然是酒店服务的“门外汉”，但于久翔和团队成员把集中住宿点的服务保障安排得非常细致，其中就包括在住宿点安排了两名理发师，可为住宿人员理发。

于久翔说：“不少住宿人员既要保障冬奥会，又要保障冬残奥会，所以住宿时间比较长。尤其对于男士来说，这里的理发店太重要了，大部分男士都在住宿点至少理过一次发，这让大家每天都能精精神神地保障冬奥会和冬残奥会。”

此外，集中住宿点还开设了两个面积虽然不大，但商品种类非常全的小超市，售卖的商品除了零食、水果等食品，还有洗衣液、牙膏、牙刷等生活日用品。“这两个小超市特别受欢迎，大家回到驻地，最喜欢的一件事就是逛超市。”于久翔说。

为了丰富住宿人员的生活、放松身心，住宿点还安排了丰富的文体活动，比如冬奥摄影比赛、室内跳绳比赛、绘画比赛、宿舍评比等，优胜者和优胜队伍可以获得温馨小礼物。在妇女节当天，女士们还收到了漂亮的鲜花。除夕和元宵节期间，住宿点还组织开展了线上冬奥知识问答、新春消消乐、灯谜竞猜等多种文娱活动，让大家在这里也能感受到家的温暖。

回想起在冬奥保障期间的点点滴滴，于久翔感慨颇深：“我们公司是一支年轻的队伍，但正是因为有了冬奥会、冬残奥会保障的难得经历，我们更加团结，也感受到了参与冬奥的荣誉感、责任感和使命感。”